随着我国信息技术的快速发展,互联网金融应运而生,得到大量客户的青睐。与此同时,传统商业银行的线下业务受到影响,整体盈利增速放缓,亟需跨越转型。良好的运营管理是银行持续健康发展的根基,是银行实现战略目标的保障,是银行保持市场竞争力的有力支撑。针对此,本文梳理了与运营管理、流程再造相关的理论,以Z银行为例,对其运营模式的发展现状、存在的问题以及问题根因进行了研究,并依据流程再造理论,使用流程再造方法,针对其存在的问题提出运营模式优化路径。首先,本文对商业银行运营模式和流程再造研究进行文献综述,梳理了运营管理理论和流程再造理论,阐述了商业银行运营模式主要研究的内容、流程再造理论的兴起发展过程及其在运营模式中的应用,发现实施流程再造是优化运营模式的方法和手段,为后续分析Z银行运营模式的现状、存在问题、优化路径提供理论基础。其次,以Z银行为例,介绍了Z银行的概况以及近年来取得的业绩,采用流程跟跑、实地调研、研讨会等方式梳理其运营模式的现状,并总结存在的问题和问题根因:一是提供的电子服务渠道种类有限、场景单一,并且电子服务渠道提供的功能有限,缺少科技赋能;二是厅堂服务引导分流能力弱,智能设备运行不稳定、功能不完善,并且缺少数字化运营;三是后台作业存在多种后台运作模式、无全行层面的运营共享,自动化、线上化、智能化程度不足;四是流程管理机制不完善,缺少全行级流程管理部门、组织架构不完善,缺少过程管理及评估体系。造成这些问题的原因有外部环境的冲击、内部转型的不到位、金融科技运用不充分等。最后针对Z银行存在的问题,探索出基于流程再造的运营模式优化路径:一是提升客户电子渠道服务流程再造能力,丰富电子渠道,打造场景金融,合理设计流程线上预约、预审流程,充分运用金融科技促进电子渠道业务发展;二是提升客户厅堂服务流程再造能力,促进网点智能引导分流,优化智能设备操作功能,全面构建厅堂服务流程数字化;三是提升后台作业流程再造能力,建立共享作业中心,搭建统一任务管理平台,提升后台作业的自动化、智能化、线上化程度;四是优化流程管理机制,优化流程管理的组织架构、人员职责、制度、流程,优化运营评估价值体系。