进入二十一世纪，随着市场普及率的提高、竞争的加剧，全球电信业的发展速度逐渐放缓，部分电信业务甚至出现了发展停滞的现象。中国的电信运营企业面临的市场环境同样严峻，用户规模迅速扩张、业务收入屡创新高的大好形势一去不复返。北京网通作为北京地区实力雄厚、历史悠久的固网运营商拥有庞大的客户群体，丰富的网络资源，但随着近几年市场环境的不断变化，作为北京网通业务收入主要来源的固定电话语音业务也出现了用户增长缓慢，业务收入下滑的不利局势。如何充分利用现有网络资源，深度挖掘自身潜力，创造出更大的利润，是北京网通亟待解决的问题。　　本文就是在这样的背景下，对北京网通固定电话业务的现状进行了分析，通过分析找到了固定电话产品的发展方向，并以此制定出相关产品的营销策略。本文共分四个部分:第一部分简要介绍了全球电信市场及我国电信企业的发展概况，明确提出了论文的研究目的和研究方法。第二部分为相关理论和相关知识的综述，首先介绍了市场营销组合理论——4P、4C的发展历程及实践价值，然后简要介绍了产品生命周期理论的发展和它在市场营销方面的贡献，最后对本文涉及的相关知识:电信产品、电信业务、增值业务进行了介绍。第三部分是对北京网通固定电话业务的评价，进而分析出该业务的发展方向。在此部分首先通过对固定电话产品生命周期的分析，得出固定电话业务已经处于成熟期。同时根据波士顿矩阵理论分析出固定电话业务是北京网通的现金牛业务，证明该业务的持续发展对北京网通仍然至关重要。然后结合上述理论分析，本文提出了当前北京网通固定电话业务的发展方向——开发投入成本低、充分利用现有资源、符合现代消费趋势特点的固定电话增值业务。最后通过分析固话彩铃业务的优点以及对运营商有利的盈利模式，找出了北京网通开发固话彩铃业务的理由。第四部分为制定北京网通固话彩铃业务——“悦铃”的营销策略。在这一部分，首先简要介绍了彩铃业务的定义及业务属性。然后设计出“悦铃”业务的营销思路:树立以客户为中心的营销理念;制定出该业务的营销目标;并对该业务的市场进行了细分，进而确定目标市场的选择;同时还分析了“悦铃”业务处于引入期应采取的营销策略。最后提出“悦铃”业务的营销策略，根据电信业务的特点和电信市场的发展趋势，本文在制定“悦铃”业务的营销策略时，选择了4P理论和4C理论相结合的方法。把4P理论作为基本的营销策略框架，而4C理论则起到了制定营销策略的导向作用。并根据上述原则，制定出“悦铃”业务的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。以外，作者还根据未来电信市场的发展方向，提出了尝试体验式营销的建议，希望以此对电信营销策略未来的发展有所帮助。　　在本文的写作过程中运用了一些理论工具对实际问题展开分析:如运用产品生命周期理论确定了北京网通固定电话产品正处于它的成熟期，运用波士顿矩阵理论分析出北京网通的固定电话业务是属于现金牛业务，并结合上述理论的分析结果，找到了在此阶段北京网通固定电话产品的发展方向——推出既能满足消费者需求，又可以不用投入太多资金的固定电话增值业务。在制定北京网通的固话增值业务——“悦铃”业务的营销策略时，使用了经典的市场营销组合理论:4P理论和4C理论。最后还运用了最新兴起的体验经济的概念，提出了尝试体验式营销推广“悦铃”业务的建议。　　在本文的研究过程中，创新地提出将4P理论和4C理论结合起来运用到电信产品的营销策略制定过程当中。在过去电信业大发展的阶段，中国的电信企业面对巨大的市场需求，仅仅依赖于用户规模的迅速扩张即可拉动电信市场的高速发展，买方市场迟迟没有到来。因此，发展用户也一直是电信运营商的主要经营理念。在传统语音为主导的时代，电信运营商之间的竞争主要体现在网络资源和用户资源的竞争上。竞争的实质仍然是一种资源的竞争，因此导致电信运营企业缺乏运用现代营销理论发展市场的观念。但近几年，随着固网市场普及率的大幅提高，甚至在某些发达地区出现饱和。加之移动电话的快速普及和互联网通信的高速发展加速了对固定电话通话量的分流。用户市场份额的优势逐渐丧失，固网运营商的困境日益明显。因此，在市场环境越来越严峻的今天，北京网通必须转变以往的营销理念，树立起以客户为中心的新型营销理念。同时在营销策略的制定上，也不应再仅仅根据自身的技术能力开发产品，被动的等待用户接受业务，而应更多地关注用户需求，生产出用户愿意接受的电信产品。作者通过将两个经典的市场营销组合理论:4P理论和4C理论结合起来，推出适应当今电信市场发展趋势的新型营销策略，主张制定出充分考虑消费者需求、提高消费者满意度的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。与此同时，随着追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为新一代消费者的愿望与需求，几乎国外所有的电信运营商都开始关注体验式营销。而作为固话增值业务的“悦铃”也正好可以迎合消费者的这种消费心理。因此，本文也创新的提出建议北京网通尝试使用体验式营销的方法推广“悦铃”业务。这样做既可以提高用户对“悦铃”业务的认知程度，又可以为北京网通摸索未来市场营销策略的发展方向积累宝贵的实践经验。　　在此，通过本文上述的研究，希望可以帮助我国的电信运营企业制定出符合市场要求的营销策略。