近年来，我国电信业取得了巨大的发展，但是随着我国电信市场的不断扩大，所暴露出来的电信服务问题亦越来越显著。提升电信服务质量成为电信企业面临的关键问题之一。电信业是一个服务型的行业。服务是电信业赖以生存和发展的根本，也是电信业的价值所在。服务质量的好坏直接决定着一个电信企业的生存与发展，电信企业只有在服务上下功夫，切实改善服务质量，提高服务水平，才能真正赢得电信客户的满意和忠诚。为了争夺客户，电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。本文正是运用营销管理、战略管理、服务营销等MBA理论知识，结合深圳电信在宽带市场经营中的实际情况，在分析深圳电信宽带服务自身特征和市场特点两个方面进行了一些探索性的研究工作。本文采用了定性分析和定量分析相结合，规范分析为主和实证分析为辅的研究方法，对以下问题进行了研究：①深圳电信企业内外部宽带市场环境研究；②深圳电信宽带服务营销现状研究；③深圳电信宽带服务营销策略存在问题研究；④深圳电信宽带服务营销创新策略研究。在电信宽带业务竞争日趋激烈的背景下，通过对深圳电信宽带服务营销策略的研究，提出一系列创新性的服务营销策略，旨在通过完善宽带服务营销来提高企业的核心竞争力，使其在竞争中赢得更大的市场份额和更大的收益。本文有关深圳电信宽带服务营销创新性策略研究中内容，对国内其它电信运营商深入开展服务营销具有一定可借鉴性和可推广性，同时对于深化服务营销理论在电信业的应用具有理论参考价值，对学术界也具有理论参考价值。