互联网和通信技术的发展对社会化问答社区的产生具有十分重要的影响。社会化问答社区是一种重要的在线社会化学习形式和场域,现已发展成为线上知识传播、知识贡献和知识分享的重要平台。知识作为社会化问答社区的核心要素,是社会化问答社区中最重要的资源。社区用户的知识贡献行为长期以来被看作是社会化问答社区长久运营和不断繁荣的一个关键要素。但是,在社会化问答社区中,社区用户知识贡献率较低、知识供给不足却是不争的事实,社区中创建的大多数知识仅仅来源于一小部分用户。而社区用户不愿意贡献知识的一个潜在原因在于社会化问答社区具有匿名制和虚拟性等鲜明特征,这在一定程度上使社区用户感知到不确定性和风险性,从而限制用户使用社区。不确定性降低理论指出,情境信息线索可以降低不确定性。社区管理者需要提供多方面的信息线索,构建可信赖的社区环境,以降低社区用户感知到的不确定性,并增强社区用户贡献知识的动机。因此,本研究基于不确定性降低理论,结合动机理论来探究在社会化问答社区中,社区用户的可信赖环境感知对知识贡献行为的影响和内在机制。本研究首先从不确定性降低理论出发,探讨了在社会化问答社区中可信赖环境感知的构建维度,并引入心理安全感和助人倾向为链式中介变量,研究两者在社区用户可信赖环境感知和知识贡献行为之间的链式中介作用。然后根据动机理论,进一步验证在社会化问答社区情境下,社区用户的外在动机是否对其内在动机具有“挤出效应”,即在社会化问答社区中,虚拟组织奖励对社区用户助人倾向的影响。本研究以社会化问答社区用户为研究对象,共收集了有效问卷496份,并运用SPSS 26.0和Smart PLS 3.0等统计工具对数据进行分析和假设验证,最终得到如下结论:（1）社区用户的可信赖环境感知正向影响知识贡献行为;（2）社区用户的可信赖环境感知正向影响心理安全感;（3）社区用户的可信赖环境感知正向影响助人倾向;（4）社区用户的心理安全感正向影响助人倾向;（5）社区用户的心理安全感正向影响知识贡献行为;（6）社区用户的助人倾向正向影响知识贡献行为;（7）社区用户的心理安全感和助人倾向在可信赖环境感知和知识贡献行为之间起链式中介作用;（8）社区提供的虚拟组织奖励对社区用户的助人倾向和知识贡献行为的调节效应不显著,但虚拟组织奖励可以直接促进社区用户的知识贡献行为。本研究综合不确定性降低理论和动机理论,探索了社会化问答社区用户的可信赖环境感知对知识贡献行为的影响和内在机制,进一步丰富了在社会化问答社区情境中的知识贡献研究文献,加深了对社区用户的可信赖环境感知对知识贡献行为内在机制的理解。同时拓展了不确定性降低理论,为社会化问答社区的研究提供了较新的视角。在实践中,本研究为社会化问答社区管理者重视和建设可信赖环境提出了有效的管理办法,规范社区情境,完善社区制度安排,鼓励虚拟社会互动,以提高社区用户的心理安全感水平,增加他们的助人倾向动机,使社区用户积极参与到知识贡献中来,促进社会化问答社区健康发展和持续繁荣。最后,在本研究的结尾指出了研究存在的不足以及对未来研究的展望。