城市旅游形象是城市形象的重要组成部分,尤其是对旅游城市而言,几乎代表了整个城市的形象。随着网络新媒体的快速发展,旅游形象的宣传推广有了更多的传播渠道,与此同时也出现了网络舆情危机事件频发的问题。一旦网络舆情危机爆发,将对城市旅游形象带来负面影响。因此,研究这一问题有助于维护旅游形象、促进旅游业健康发展。本文首先对几个核心概念和理论基础进行了界定,并选择了三亚“海胆事件”作为典型案例进行分析。通过对案例事件回顾、梳理发现:1.在新媒体环境下,事件无论在哪一平台最先曝光,最终都有可能扩散、覆盖至全网平台;2.随着网络舆情事件的爆发、扩散、蔓延,网民的敏感情绪占比会越来越大;3.媒体的介入会加速了网络舆情危机爆发,导致危机潜伏期压缩,爆发期加快。随后,本文使用八爪鱼采集器对案例事件的微博评论进行采集和分析,初步得出结论:1.虽然事件的发生地是在三亚,但网民对该事件的讨论范围已扩大至整个海南省;2.案例事件的微博评论中,负面评论占比较大;3.从负面评论中看网络舆情危机事件对城市旅游形象的影响包括损害旅游城市形象、影响游客目的地选择、破坏城市政府公信力、影响市民形象。良好的舆情应对能力能维护良好的城市旅游形象。然而,三亚政府管理部门在网络舆情危机事件应对方面存在一些不足之处,主要表现为:潜伏期舆情监测能力不足、爆发期官方反应迟缓、蔓延期信息发布不够、消退期舆情引导力消退期舆情引导力薄弱、修复期修复手段匮乏。因此,旅游城市要引以为戒,重视游客诉求,完善舆情监测机制,增强危机预警和快速反应的能力等。最后,本文对旅游城市网络舆情应对和修复提出对策建议,认为网络舆情危机应对应遵循快速反应、主动担责、全面沟通、妥善处理的原则。在危机事件发生后要注重对旅游形象的修复,主要包括复盘危机产生原因,防止重蹈覆辙;重塑政府公信力,重拾公众认可;提升市民素质,讲好市民故事;完善旅游市场主体建设等方面。