随着互联网进入中国千家万户的生活中,网上购物的也随之进入快速发展时期,中国互联网络信息中心在《第35次中国互联网络发展状况统计报告》中提到,至2014年12月,我国网购用户多达3.61亿,2014年双十一的淘宝总体交易金额达到571亿元,从去年的350亿元急速增长将近70%,由此可以看出,淘宝购物已经成为了一种潮流。尽管如此,网购体验毕竟与实体店购物不同,买卖双方没有进行面对面的交流与交易,仅仅通过阿里旺旺这个聊天工具进行交流,必然存在不少问题,表现在其一：顾客无法看到商品的实物,容易对商品产生过高的期望,故而容易出现各种误会引发顾客不满,其二在于淘宝网店众多,管理不严,商品和服务质量参差不齐,很容易导致服务失误的产生。而淘宝网购大平台的替代产品多,顾客的转换成本很低,店主如果不重视服务失误的补救或补救措施不当,就会影响顾客满意状况,甚至会导致顾客大量流失。在此背景下,本文在回顾国内外学者对服务补救与顾客满意研究的相关文献的基础上,结合网购体验尤其是淘宝网购的特点,提出了网店服务补救与顾客满意之间的关系模型,同时根据淘宝网购交易的特殊性将服务补救分为：物质补救、精神补救、补救积极性三个维度,在本文的研究过程中,引入了一个中介变量,感知公平。感知公平是用于衡量淘宝网店服务补救与顾客满意之间关系的中介变量。针对本文的研究重点,笔者从全国范围的网购消费者入手,收集了210份问卷,有效问卷190份,通过运用SPSS19.0对数据进行信度分析、效度分析、相关性分析及回归分析。得出的结论如下：(1)淘宝网店的服务补救对顾客满意存在正相关关系的,但是并不是每个维度都对顾客满意存在直接关系,本文创新性的发现,服务补救中只有补救积极性与物质补救对顾客满意存在直接正相关关系,而精神补救只有间接影响关系。(2)感知公平对服务补救与顾客满意之间存在中介作用,感知公平自身四个维度对顾客满意也存在正相关的关系。在本文的最后,笔者提出了适用淘宝店主的针对性的服务补救相关的管理建议,包括重视顾客意见和服务补救以及顾客的感知公平感,注重服务补救积极性和物质补救,并采取有针对性的补救措施,只有这样,才能提高顾客满意的满意度并尽可能减少顾客流失率。希望本研究对淘宝店主和相关学者有一定的参考价值。