近年来，我国商业银行发生了多起经济案件，其中有超过七成的案件涉及柜面业务。因此，对于我国商业银行来说，目前急需解决的突出问题就是如何有效防范和控制柜面业务操作风险。鉴于柜面业务类型多样，业务处理流程复杂，专业性强，对柜面人员素质要求高，面临风险种类多且成因复杂，因此，研究如何加强商业银行柜而业务操作风险管理具有重要的现实意义。　　本文在理论研究的基础上，结合实际工作中的案例，采用理论与实际相结合的研究方法。首先从柜面业务操作风险的定义、特征、分类和管理入手，引出要研究的问题;其次结合发生在A商业银行重庆市分行的柜面业务典型案例，透视存在的问题，并深入分析了为什么会产生柜面业务操作风险，从而在整体上把握对其的认识;最后，针对前面指出的问题，探索从“人员”、“软件”及“硬件”三个不同的角度出发，提出有效防范商业银行柜面业务操作风险的具体、可行的对策与举措，以期能够在一定程度上提高我国商业银行柜面业务操作风险管理能力并有效降低柜面案件发生的概率。