【摘 要】
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近几年我国出国留学和旅游的人数逐年上涨,上海地处长三角经济圈中心,国际往来频繁,人们对外汇呈现多样化的需求,例如留学学费、海淘代购、资产保值增值以及境外个人至上海工作的生活费等。因此,商业银行提高对个人外汇业务的重视程度,将个人外汇业务上升至经营发展战略层面。为提升商业银行个人外汇业务包括外汇客户、外币存款、结算交易量等,本文以A商业银行上海市分行为例,研究其个人外汇业务营销策略。参考国内外文献材
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近几年我国出国留学和旅游的人数逐年上涨,上海地处长三角经济圈中心,国际往来频繁,人们对外汇呈现多样化的需求,例如留学学费、海淘代购、资产保值增值以及境外个人至上海工作的生活费等。因此,商业银行提高对个人外汇业务的重视程度,将个人外汇业务上升至经营发展战略层面。为提升商业银行个人外汇业务包括外汇客户、外币存款、结算交易量等,本文以A商业银行上海市分行为例,研究其个人外汇业务营销策略。参考国内外文献材料,结合外部和行业环境展开分析。根据A商业银行近几年的业务发展数据发现其个人外汇客户数下滑、休眠客户的户均金融资产增速高于活跃客户、外汇结算业务量萎缩以及客户经理营销乏力等问题,了解其发展现状及现有的营销策略。结合参考文献,本文设计调查问卷的问题,并向A商业银行客户发放。问卷分别从需求满足、产品体验、增值权益、营销渠道、推广效果五个方面,了解外部客户对其个人外汇业务营销现状的评价。运用线性回归分析发现A商业银行存在的问题并对原因进行分析。最后结合STP及4P理论提出定位、服务、渠道和推广的营销策略,并根据银行实际情况从制度、人力、技术等角度拟定保障措施,保障策略优化措施得以顺利施行。本文从内外部深入分析个人外汇业务的营销现状,根据A商业银行实际情况,优化其个人外汇业务营销策略。通过策略的实施期望提升其个人外汇业务的市场竞争力,推动业务长久健康发展,从而达到“境内外汇首选银行”战略目的。
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