在电信行业整体发展放缓的大背景下，中国电信企业需要快速提升整体业务运营能力，把业务运营能力塑造成企业的核心竞争力。以往的绩效管理评估体系难以全面、有效地衡量业务运营水平绩效，因此需要研究并建立一套体系先进、标准统一、覆盖全面、持续改进的业务运营绩效管理评估体系。　　 本研究借鉴了国际上先进的电信业务运营测度标准，包括电信管理论坛的BusMet指标体系和国际电信联盟的总体运营能力(TOC)指标框架，秉承自上而下和自下而上的研究思路，通过对具体案例“中国移动”业务运营体系的调研和总结，着重关注中国移动的业务流程和管理特色，采用管理目的-关键成功要素-关键指标的研究方法，研究并建立了电信企业业务运营绩效管理评估体系。　　 本研究总结了在现阶段，电信企业在业务运营绩效管理评估体系中应重点关注的5个维度、7个管理目的和21个关键成功要素，并对评估体系的运行维护和研究进行了探讨。