近些年,随着我国社会信息化水平的不断提高,网络媒体迅速崛起。人们通过互联网平台自由发表意见、见解,并进行情绪上的表达,借助网络技术将自己的声音渐渐扩大,甚至能够借此影响到社会上的大多数人,产生巨大的网络效应。在现实社会乃至互联网络中,关于政府的议题层出不迭,一经出现便迅速引起社会的普遍关注,成为热点议题。并在群体极化的影响下,有发展为网络舆情危机的潜在危险。面对网络舆情危机,政府如果能进行有效应对,将有利于政府形象的塑造;反之,政府如果不能妥善处理危机,不仅有损其形象和权威,还将产生极其恶劣的影响,不利于民众安定以及社会稳定,甚至阻碍国家发展。简言之,网络舆情危机进一步对政府提出了挑战。尤其是近期频发的冒名顶替入学类事件,本身是涉及教育公平的敏感话题,又涉及相关政府,迅速引发社会高度关注。政府对此应高度重视,尤其是在网络高速发展的现阶段,为有效应对此类事件的网络舆情危机,政府还需进一步发挥其职能作用,不断进行研究和探索,丰富和发展相关课题。本文通过情境危机传播理论,并采用案例分析法对冒名顶替入学事件类网络舆情进行危机情境分析,以此为政府的网络舆情危机应对提供理论和实践方面的指导。在本文第一部分中,介绍了文章的研究背景及意义、研究方法与创新,并对研究涉及的相关研究,即危机传播、SCCT理论以及政府网络舆情危机的相关研究进行综述,最后对本文的理论基础,即归因理论和SCCT理论进行了详尽的阐释。第二部分对冒名顶替事件的危机概况进行总结分析,事件舆情危机具有敏感性、突发性、刺激性、持续时间长的特点;舆情事件在不同的时期有不同的危机表现,具体划分为舆情潜伏期、爆发期和消散的三个阶段;事件的危机影响分为正面和负面两个层次,一方面网络舆情危机能够促进政府和公众的交流沟通,提升政府的公信力,另一方面可能会形成社会危机事件,影响政府决策效度,不利于政府的形象塑造,甚至可能引发政府信任危机。第三部分引入情境危机传播理论分析山东冒名顶替入学事件的危机情境,首先对四个案例进行事件概述,并对事件的危机类型、证据的真实性、伤害程度以及组织危机史和过往表现进行分析。第四部分对政府的回应策略进行分析,对其相关策略的使用进行论述,并对危机回应存在的问题进行总结。第五部分对政府提出可行的危机反应策略,包含有注重信息发布、科学选用策略、发挥媒体作用等方面。本文尝试通过这一系列的分析、探究,为政府应对网络舆情危机、在危机中重塑形象提供思路。