随着金融改革政策的频频出台,利率市场化的逐步推进,民营银行力量的强势加入,传统银行业迎来了更加激烈的市场竞争,而人们对银行服务质量要求的不断提高,迫使传统银行业愈发重视面向客户的窗口服务的建设。于是很多管理者、学者将注意力放到了优化包括银行业在内的排队服务理论中,通过运用统计数学模拟了一系列非常实用的排队处理系统,初步提高了银行窗口的服务效率。然而现在多数已经实现的系统软件在排队模型的优化选择、由模型转化为系统的流程设计等环节还有需要改进的必要。本文首先研究比较常用的银行排队系统的一般模型,进而提出作者的优化策略,使得改进后的银行排队系统,根据工作信息表,分析客户流量,合理安排综合柜员、服务窗口及其它资源,进一步提高了柜员工作效率和银行服务效益。其次在分析优化流程的基础上,设计了基于嵌入式技术的银行排队系统,将现实的业务需求与计算机技术相结合,采用软硬件协同的设计方法,基于S3C2440来进行Linux系统移植,选用SQL Server2005实现后台服务,以期能较好地改进传统意义上的银行排队系统。紧接着本文对系统软硬件的设计进行阐释。硬件的选择,对LED显示模块、呼叫模块、打印模块和通信模块这四个模块的硬件电路进行了分析,其中的打印模块和通信模块是采用集成的产品,而智能呼叫终端和LED显示屏是自行设计的,分别进行了原理图设计和PCB电路板的制作。软件程序的设计,一方面实现了主机服务器的主程序设计和各从机模块的硬件程序设计,实现了主从机的功能和它们之间的通信；另一方面通过MFC框架实现了用户的界面管理功能,能够更好得为客户服务。最后,完成整个系统的集成实现并进行测试运行,测试结果表明,本文研究的银行排队系统的语音呼叫稳定,通信快速可靠,运行的稳定性良好,满足了银行排队的功能需求,达到了预期的设计目标。