在顾客日益理智、全球竞争加剧以及增长速度缓慢的压力下，许多企业都在寻求获取和维持竞争优势的良策，不断的更新自有经营模式、营销模式以保证企业能够在市场上拥有生存和发展机会。“顾客营销”特别是其核心思想-“顾客满意理论”的发展得到国际学术界、企业界及相关部门的关注，以创造顾客满意作为市场营销核心这种思维转变的趋势越来越流行，与传统的营销策略相比，顾客满意实现能够促进营销中的价值交换、价值传播、价值实现等环节。在此背景下，动态顾客价值视角下顾客满意的实现研究具有极高的理论价值和现实意义，不仅有助于丰富顾客满意现有研究成果，也为企业真正坚持顾客导向、了解顾客市场、促使顾客购买提供了新的认识途径和管理基础。　　本文以现有顾客价值理论、效用理论、差距理论以及顾客满意理论为指导，提出基于效用分级的顾客满意理论与实证研究，是以动态顾客价值研究为基础依托，将顾客满意实现的基础层次作为价值导向进行分析。论文首先从后置方向一提升顾客满意度的各影响因素，及前置方向-顾客满意推动市场营销产生刺激效应对顾客满意相关理论进行总结，提出现有研究的局限性并进行补充性研究；其次在中观环境指引下，通过对动态顾客价值及顾客感知差距理论深刻理解的基础上，从顾客营销的满意本质出发，探索性提出效用分级思想分析方法，详细介绍了效用分级的判别分析、模式分析、内容构成及研究程序，构建了基于效用分级的顾客满意理论分析模型；最后，通过问卷调研的数据收集形式综合运用联合分析法对本文研究思想进行实证分析，进一步对效用分级思想的理论研究及操作性实现方式做出明确的界定分析。本研究既建立在众多学者研究成果的基础上，又由于研究角度、研究思路和适用范围的不同而有别于学者们的研究。本文研究将形成基于效用分级的顾客满意实现理论与操作性实证分析方法，对丰富顾客营销理论及企业实践均有一定的指导意义。