社区居家养老也被称为“没有围墙的养老院”。它使老年人居住在家中,依托社区养老服务大平台,既可以足不出户接受社区提供的上门养老服务;又可以在社区内享受助餐、助洁、就医、娱乐及精神慰藉等养老服务。我国的社区居家养老服务起步较晚,但是发展势头迅猛,凭借特有的优势不断地被人们知晓并认可。它是一种符合中国国情,具有中国特色的养老模式。近年来,郑州市政府响应号召,出台多项利好政策,在推动社区居家养老服务中心建设、补助重度失能老人和促进养老服务事业发展等方面取得了良好的成绩。随着郑州市政府关于社区居家养老服务模式的重视与支持,其作为新兴的公共服务逐渐成为多数当地老年人选择的“热门”养老模式。因此,研究郑州市社区居家养老服务质量对于完善郑州市养老服务制度,促进早日实现“老有所养、老有所医、老有所乐”的宏大目标有着重要意义。本文基于层次需求理论、社会支持理论及全面质量管理理论等诸多理论背景探究我国社区居家养老服务的理论及现实意义。首先,通过将SERVPERF模型与我国社区居家养老服务特征相结合,综合分析了该模型在研究社区居家养老服务质量方面的适用性,并发现该模型的5个维度:有形性、可靠性、响应性、保证性及移情性,对于研究社区居家养老服务质量是比较合适的。然后,本文在SERVPERF模型的基础上构建郑州市社区居家养老服务质量评价模型并形成调查问卷。其次,依据预调研数据对问卷进行项目分析、信度及效度检验,并通过层次分析确定相关维度及指标的权重,因而为之后正式调研打下了坚实的基础。再次,通过分层抽样的方式对郑州市的J区、E区及G区三个辖区内的6个居家养老服务中心进行走访调研,并对调查数据进行录入、整理及分析得出当前郑州市社区居家养老服务质量综合评分。最后,根据调研结果分析当前郑州市社区居家养老服务存在的问题,并提出相关优化策略。