随着我国服务经济的日趋繁荣和消费者消费结构的不断升级,如何满足顾客不断变化的需求成为了以酒店为代表的服务企业间竞争的关键。由于服务行业具有较强的体验属性,越来越多的酒店企业开始强调服务氛围的重要作用,重视在企业内部加强服务氛围的营造。与此同时,酒店行业的管理者越来越多地认识到顾客导向组织公民行为的重要性,也不断尝试让服务员工在工作中更多地表现出顾客导向的组织公民行为,以期通过服务人员提供出色的服务来为企业获取竞争优势,因而,探究服务氛围如何影响顾客导向组织公民行为变得尤为重要。服务氛围的重要作用也引发了学术界的广泛关注,但是,随着对服务氛围研究的进一步深入,学者们逐渐认识到服务氛围可能会存在不同的作用效果,而较少有研究基于统一的理论框架来考虑服务氛围可能存在的不同路径机制。因此,本研究基于资源保存理论,构建了以组织公民压力和工作繁荣为中介,以情绪控制为调节变量的理论模型来探究服务氛围对顾客导向组织公民行为影响的路径机制,并且通过对我国南方6家酒店的服务员工进行问卷调研收取了 313份有效样本,进而展开实证检验,最终得出研究结论和管理建议。本研究的研究结果表明:（1）服务氛围对顾客导向组织公民行为具有显著的正向影响;（2）组织公民压力在服务氛围和顾客导向组织公民行为之间的中介作用不成立;（3）工作繁荣在服务氛围和顾客导向组织公民行为之间起到部分中介作用;（4）情绪控制在服务氛围和工作繁荣之间起到正向的调节作用,服务员工的情绪控制能力越强,服务氛围对工作繁荣的影响越强;（5）情绪控制能够调节服务氛围通过工作繁荣对顾客导向组织公民行为的间接效应,服务员工的情绪控制能力越强,服务氛围通过工作繁荣对顾客导向组织公民行为的间接效应越强。