【摘 要】
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意外型危机是慈善组织危机中最常见的危机类型,且相较于其他慈善组织危机,意外型危机的感知有更大的变化空间,其信任修复也最为困难。情境危机传播理论（Situational Crisis Communication Theory,SCCT）认为,组织在意外型危机中应采取弱化策略;由于危机历史会增加当前意外型危机的责任归因和声誉威胁,因此应当将意外型危机视为可预防型的危机采用重建策略。Sisco（2012
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意外型危机是慈善组织危机中最常见的危机类型,且相较于其他慈善组织危机,意外型危机的感知有更大的变化空间,其信任修复也最为困难。情境危机传播理论（Situational Crisis Communication Theory,SCCT）认为,组织在意外型危机中应采取弱化策略;由于危机历史会增加当前意外型危机的责任归因和声誉威胁,因此应当将意外型危机视为可预防型的危机采用重建策略。Sisco（2012）首次验证SCCT应对指南在慈善领域的适用性,其研究发现在意外危机中弱化策略和重建策略的信任修复效果没有显著差异。但是,Sisco的研究并未对相关变量进行严格的操作性检验。以往研究表明,企业的危机历史会增加当前意外型危机的责任归因和声誉威胁,采用重建策略可显著降低责任归因,从而修复企业声誉。而慈善组织作为非营利组织与营利性企业的运作方式截然不同,而且慈善组织在危机时期比企业更加脆弱。因此,SCCT应对指南可能并不完全适用于慈善组织。总结以往研究发现,意外型危机中的慈善组织信任修复有以下问题待解决。首先,慈善组织在意外型危机中如何进行信任修复的研究缺乏严格的操作性检验,可能导致生态效度较低;其次,有危机历史的慈善组织在意外型危机采取重建策略的信任修复效果尚未得到探讨;最后,存在不同类型危机历史的慈善组织在意外型危机中是否均需采取重建策略?针对以上三个问题,本研究开展了一个预实验和两个正式实验。预实验对危机事件的类型进行操作性检验,选择意外型危机材料作为正式实验材料。预实验采用单因素被试内实验设计,自变量为危机类型（受害者型vs.意外型vs.可预防型）,选取30名大学生（M=19.83,SD=1.62）作为研究对象。每个被试阅读三种类型的危机材料,每次阅读危机后报告危机类型、材料熟悉度、危机内因维度得分和危机可控性得分。结果发现,被试对危机类型的判断正确率分别为:受害者型90%,意外型90%,可预防型100%;三个危机材料的熟悉度无显著差;意外型危机的内因得分显著高于受害者危机;意外型危机的可控型得分显著低于可预防型危机。基于这些结果,我们将意外型危机材料作为正式实验材料。实验一探讨了有无危机历史的慈善组织在意外型危机中采取弱化策略与重建策略的信任修复效果差异,采用2（危机历史:无危机历史vs.危机历史）×2（危机应对策略:弱化vs.重建）的被试间设计,选取了177名大学生（M=20.82,SD=2.82）作为研究对象。结果发现在无危机历史背景下弱化策略的信任修复效果显著高于重建策略;危机历史背景下弱化策略与重建策略的信任修复效果差异不显著。实验二探讨了存在不同类型危机历史的慈善组织（真实vs.虚拟）在意外型危机中采取重建策略的信任修复效果是否均高于弱化策略,采用3（危机历史类型:受害者型vs.意外型vs.可预防型）×2（危机应对策略:弱化vs.重建）的被试间实验设计,选取了467名大学生（M=21.08,SD=3.26）。结果发现,受害者危机历史的背景下弱化策略的信任修复效果显著高于重建策略;意外型危机历史的背景下弱化策略与重建策略的信任修复效果仅达到边缘显著;可预防型危机历史背景下重建策略的信任修复效果显著高于弱化策略。通过对实验结果的分析与讨论,本研究得出如下结论:（1）在首次发生意外型危机后慈善组织应采取弱化策略。（2）不同危机历史背景下的慈善组织应依据危机历史类型调整当下的危机应对策略。有受害者危机历史的慈善组织在意外型危机中应采取弱化策略。有可预防型危机历史的慈善组织在意外型危机中应采取重建策略。
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