2021年5月,文化和旅游部印发《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》,意见强调“提升旅游服务质量只有起点没有终点,要全面落实质量强国战略,推动新时代旅游业高质量发展”。国家高度重视旅游业服务质量的提升,标志着我国旅游业进入到高质量发展的新时期。面对旅游消费者日益多样化、品质化的旅游需求,旅游景区作为最重要的旅游供给方,简单提供自然人文景观以及初级旅游商品的经营方式已经不能适应现代旅游的发展要求,客观上要求景区不断加强旅游产品与服务升级,更加注重对服务质量的提升。红色旅游作为一种兼具思想政治教育功能的旅游类型,服务的供给需要考虑其特殊性,在兼顾思想政治教育的同时如何提高服务质量,是红色旅游景区亟待解决的问题。本文在分析国内外有关服务质量、旅游服务质量评价等文献研究的基础上,选取SERVQUAL评价方法这一成熟的服务质量评价方法作为理论基础,结合《红色旅游经典景区服务规范》、国内外学者对于SERVQUAL量表的补充以及红色旅游的具体特征,设计出包含5个维度24项指标的红色旅游服务质量指标评价体系,以全国著名红色旅游目的地——红旗渠风景区作为案例地开展实证研究。通过文献分析及实地调查,在对红旗渠风景区自然人文旅游资源和景区服务质量现状分析的基础上,通过调查问卷的形式得到游客对红旗渠风景区服务质量期望值与感知值两方面的具体数据,运用“期望--感知值”差距分析、IPA分析得出红旗渠风景区游客服务质量评价,根据分析结果以及实地调研情况,得出红旗渠风景区服务质量在红色文化内涵的挖掘与展示、交通服务设施、景区员工整体素质、个性化与差异化服务、智慧服务建设等方面存在不足,提出挖掘红色文化内涵、创新红色旅游产品展示形式、完善交通服务设施、加强人才队伍建设、提供差异化服务、提升智慧旅游服务质量等对策措施。