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近年来,客户关系管理在学术界和企业界得到了广泛关注。客户成为企业关注的焦点,企业的经营理念也从以往的“产品为中心”转向“客户为中心”。因此客户关系管理水平的高低直接决定了企业效益的好坏。获得客户满意,提升客户忠诚度并与客户建立持续的合作关系,是企业实施客户关系管理的意义。由此可见实施客户关系管理的目的是为了解决企业经营中客户与企业的关系,提高客户满意度和忠诚度,实现企业利润最大化。本文以A公司作为研究对象,通过定性和定量分析相结合,分析A公司客户关系管理的现状、存在的问题并分析成因,最终提出解决问题