随着社会的不断变化和发展，公共组织越来越多地面临来自公民更严格的审查和绩效期望，同时又需要在预算下降的情况下努力维持服务水平，已有研究表明，鼓励公务员增加组织公民行成为组织应对此类挑战的必要组成部分。因此如何预测、引导和管理公务员的组织公民行为成为急需解决的问题。
　　班杜拉提出的社会学习理论认为，通过观察学习产生的行为都会经历注意过程、保持过程、动作再现和动机过程四个过程，并最终通过动机过程中外部强化、替代强化和自我强化三种强化使行为固定下来，整个过程是动态循环和复杂多变的。本文以三种强化为切入点，将行为学习的过程简化为基于榜样学习的替代强化路径、基于环境影响的外部强化路径和基于自我调节的自我强化路径，选取伦理型领导、团队认同、集体主义人力资源管理、内部人身份感知、职业目标、核心自我评价、公共服务动机、情绪表现、道德认同、个体组织公民行为和群体公民行为11个变量，组成涉及个体和团队两个层次的框架，试图解释以下问题：(1)公共部门中榜样、环境和自我调节因素(伦理型领导、集体主义人力资源管理和职业目标)是否能有效的预测公务员积极的行为(个体组织公民行为和群体公民行为)(2)根据社会学习的三条路径，公共部门中榜样、环境和自我调节因素是如何通过员工的感知(团队认同、内部人身份感知、核心自我评价和公共服务动机)影响员工行为的(3)在社会学习的过程中，情绪表现和道德认同是否会对上述关系起到调节作用，调节的方向是怎样的
　　本研究采取定量研究的方法，由于研究框架涉及个体和团队两个层次，故设计以团队为单位的“领导-员工”配对问卷，以某校MPA班基层公务员学员为调查对象，共回收48个团队的194份问卷，使用SPSS和HLM进行跨层次模型的数据分析得出以下研究结果。
　　1、在以榜样学习为基础的替代强化路径中，团队层面公共部门伦理型领导能正向影响公务员群体组织公民行为，团队认同在公共部门伦理型领导与公务员组织公民行为中起中介作用。其中情绪表现差异负向调节伦理型领导与团队认同之间的关系，道德认同差异负向调节团队认同和群体组织公民行为的关系。
　　2、在以环境因素为基础的外部强化路径中，集体主义人力资源管理能正向影响公务员组织公民行为，内部人人份感知在集体主义人力资源管理和公务员组织公民行为之间起中介作用，在个体层面道德认同负向调节内部人身份感知和公务员组织公民行为的关系。
　　3、在以自我调节为基础的自我强化路径中，职业目标正向影响公务员组织公民行为，核心自我评价在其中起中介作用，公共服务动机在职业目标和公务员组织公民行为之间的中介作用不显著，道德认同负向调节核心自我评价与组织公民行为的关系得到验证。