近年来,网络新媒体的迅速崛起,对社会生活产生了越来越重要的影响。许多微小的舆论"火星",在新媒体平台的传播和催化下,迅速演变为“燎原大火”般的公共舆情危机。我国的政府部门面临着网络舆情对公共管理的巨大挑战。随着经济社会的发展和对外交往的増加,承担着进出境监督管理职责的中国海关,越来越受到社会公众的关注和网络舆情的影响。在各类舆情危机事件中,海关的舆情应对和危机管理暴露出一系列问题和不足,并对海关的执法活动、公众形象以及社会公信力造成损害。如何做好新媒体时代的舆情危机管理,是当前海关公共管理亟需破解的重要课题。本文从公共管理的宏观理论视角出发,由新媒体和网络舆情的特征分析入手,全面梳理网络舆情对海关管理正反两方面的影响,并对海关舆情危机管理面临的困境进行了概括和分析。通过对海关网络舆情危机管理的特点及其具体表现的概括分析,总结归纳海关网络舆情公共危机管理存在的问题及问题成因。在此基础上,根据网络舆情危机管理及应对的原则,提出构建公共管理视角下的海关网络舆情公共关系危机管理新机制,并结合相关个案,分析个案中所反映的实际问题,从中得到海关网络舆情公共危机管理的经验和教训,为公共管理视角下的网络舆情公共关系危机管理新机制的构建提供进一步的事实支撑。