随着信息技术的迅猛发展,信息化、大数据、移动互联网、人工智能等信息技术的应用和推广研究迎来了高速发展的黄金期,世界各国的企业都把新一代信息技术视为“改变游戏规则”的颠覆性技术,积极争夺在该领域的战略制高点。在此科技浪潮中,众多企业进入信息技术产业,产业蓬勃发展,产业规模也迅速扩大,跃身成为促进经济社会发展的突破性产业,因此如何在激烈的竞争中保持优质客户是各大企业密切关注的问题,优质客户资源就成为了新一代信息企业竞争的焦点。如今,随着企业间的竞争日益加剧而客户的购买意识不断的提升,“客户导向”相较于“产品导向”更为重要,客户不同的选择、服务的评价以及满意程度等等均与企业的成长发展息息相关,如何通过客户价值细分识别有价值的客户,对客户全面把握是新一代信息企业迫切需要解决的问题。本文以H科技公司的客户价值管理为主要研究内容,首先对行业背景和研究意义进行分析,对国内外相关文献进行梳理与总结,并对本文的研究方法和研究内容加以阐述,可以发现客户价值管理其目的是帮助企业更好地管理客户信息,从而有针对性的制定营销策略,提升客户的满意度。客户是企业长久稳步发展的生存基础,因此企业需要不断挖掘客户的需求层次,以作为提升企业自身独特竞争力的有效措施。接着对研究所需相关支撑理论:客户价值、顾客生命周期等概念和市场细分理论、顾客价值理论进行概述,为本文对于H科技公司客户价值管理研究奠定理论基础。然后对H科技公司的现状做了比较全面的分析研究,包括公司的基本概况,即介绍H科技公司的企业类型、产品概括、市场发展状况以及所在领域的建树等;公司的现有客户状况,即H科技公司现有客户的群体画像以及地区分布;H科技公司客户价值管理现状,研究H科技公司客户价值管理体系和H科技公司客户价值管理现状,得出H科技公司的客户价值管理体系共分为三级指标,一级指标为当前价值和潜在价值,衡量的是客户对H科技公司的客户价值;二级指标共有五个,其中衡量当前价值的二级指标分别为利润、客户重要性和服务成本,衡量潜在价值的二级指标为满意度和价值认知;三级指标衡量利润的是单位产品利润和附加业务支出,衡量客户重要性的是客户经济状况和购买量,衡量服务成本的是总服务成本金额和月均售后服务次数,衡量满意度的是客户关系维持时间、处理问题及时性和产品或服务的便利性,衡量价值认知的是价格承受力和重复购买率,共11个三级指标。依据客户价值管理体系进行公司客户价值管理测评,通过调查问卷的方式从H科技公司的AB类客户的C类客户入手进行H科技公司的客户价值测评,综合得出符合H科技公司实际情况的客户价值管理体系。结合相关分析总结H科技公司在客户价值管理中存在的问题及其原因,研究发现H科技公司在客户细分、客户需求、客户跟踪管理以及快速响应服务等方面存在客户价值管理问题,然后结合H科技公司实际情况找到其原因,发现主要是由于:H科技公司客户细分形式化、客户细分方法传统落后、对客户的需求调研不充分、客户价值跟踪和反馈不及时、客户价值管理重要性认识不足等原因造成。文章最后提出H科技公司客户价值管理优化建议以及保障措施,从确定清晰的目标客户、充分进行客户需求市场调研、建立产品投放市场后的跟踪体系、强化全员对于客户价值管理的重视度等方面优化H科技公司客户的价值管理。从人力资源保障、信息技术保障、企业文化保障、企业资金保障等阐述H公司管理实施的保障措施。研究为提高企业的综合竞争力具有一定的显著作用和实践意义,从而提高客户满意度,扩大市场份额,使新一代信息技术类企业进一步达到改善客户服务水平;有效指导和完善市场定位设计,提高公司竞争优势;通过提高客户满意度、差异化、个性化服务,辅助竞争决策,为其他行业提供参考。