随着服务经济的迅速发展和服务竞争的日益加剧，增值服务已经成为了国内企业新的和重要的经济增长方式。如何创造增值服务的机会，如何运作增值服务，如何在增值服务中获利已经成为现代企业面对的巨大挑战。　　增值服务是指通过服务接口附着在企业提供的基本服务（产品）之上，专门为消费者的需求所设计的，消费者具有选择权的一组服务或者是服务的组合。本文从增值服务的服务战略、消费者心理和行为分析，增值服务财务控制三个层面上对增值服务的运作过程进行了详细的论述。　　在增值服务的服务战略层面上，本文从分析增值服务产生的原因着手，通过基本的价值链分析的方法，对于增值服务构成方式和增值服务的歧异化方式进行论述，提出要实现增值服务，企业必须实现三个层面上的吻合，即增值服务机会和企业产品的整合方式吻合;增值服务运作目标和顾客价值吻合;增值服务运作方式与企业结构及组织吻合。同时，本文对于服务市场细分、增值服务和价值创新的关系进行了剖析，指出这三者之间的差别是一种分类(classificatory)上的差别而不是基本（fundamental）上的差别，三者是连续变化的。　　在消费者心理和行为模式分析层面上，本文摒弃了传统的期望效益理论，运用了前景理论对传统的消费购买模型进行了修正，揭示了部分被掩盖的商业规律，提出了部分可供增值服务供应商利用或者避免消费者心理定式的方法。其后，本文着力分析了消费者忠诚的重要性，除了传统的经典分析之外，特别添加了行业内顾客忠诚分布的内容，进一步讨论了增值服务促销的方法的操作性，分析了短期促销计划很可能成为长期的压力、无效消费者、制定合理的折扣率、促销计划中的费用跟踪四个影响促销操作性的问题，最后通过两个国外的商业案例提出了“促销计划并不仅仅意味着钱”的新促销思路。　　在增值服务财务控制层面上，本文首先分析了如何利用服务的层次划分减少增值服务的服务成本。然后本文着力对增值服务扩张中的财务风险进行了分析，辨析了增值服务的成本驱动因素和成本影响因素，介绍了服务性能曲线工具，并且利用服务性能曲线分析了增值服务扩张的财务特性，最后根据服务性能曲线指出了在服务拐点的投资行为、试图超越服务性能曲线、服务死区这三种增值服务扩张的主要风险。　　最后，本文论述了增值服务面对的两种可能带来道德困境的风险:基本服务侵蚀风险和信息不对称风险。