随着我国通信基础设施建设日趋完善,旅游产业数字化转型逐步深入,游客通过互联网获取旅游信息成为普遍行为。在不同形式的网络旅游信息中,网络口碑对于游客出行决策的影响较为显著。山西省5A级旅游景区作为省内最重要的旅游目的地,其网络口碑与旅游业收入息息相关。因此,深入挖掘其中的游客关注主题和情感态度,据此提出经营提升对策,对于山西省旅游业的发展具有重要意义。本文对山西省5A级景区网络口碑进行自然语言分析,以游客在线评论、中国文旅统计年鉴、景区官方网站作为研究材料,运用网络文本分析、社会网络分析等技术方法展开研究。在数据收集阶段,以携程网山西省5A级景区游客评论作为数据来源,爬取2015年至2022年的评论数据,并进行中文分词等预处理。之后,根据景区在线评论高频关键词特点,拓展出适用于山西省5A级景区的情感词典、否定词表和程度此表,并通过文本情感分析算法计算出每一条游客在线评论的情感值、各景区的网络口碑情感值和不同情感倾向占比。在主题分析部分,采用以PPMI（正值点互信息）为权重的共词矩阵,导入Gephi软件进行网络整体分析和模块化分析,得出正向和负向景区网络口碑主题和对应关键词,得到不同情感倾向下游客关注重点,据此从游客角度发掘出山西省5A级景区存在的优点与不足,并为景区经营提升提供对策。研究表明,81.27%的评论正文情感倾向为正向,游客在山西省5A级景区的旅行体验总体持主观积极态度。其中,大同市云冈石窟网络口碑情感值最高,且正向口碑占比最高。临汾市云丘山景区、晋中市介休绵山景区、长治市壶关太行山大峡谷八泉峡景区负向口碑占比较高。各景区正向情感网络口碑模块化系数均低于负向情感,负向情感网络口碑关键词中形容词占比更高,且主题分析效果更显著。根据上述分析结果,本文从四个方面给出提升山西省5A级景区经营水平的建议:重视网络口碑建设,保持良好的口碑优势;合理调景区消费价格,加强监管并做好品控;结合景区历史文化背景开发特色文娱项目;加强与当地政府的合作,更新完善基础设施。