作为休闲度假形式的典型代表,邮轮旅游受到越来越多消费者的青睐,全球市场规模增长迅速。虽然受到新冠疫情的冲击,国内外邮轮市场大面积暂停,但随着疫情的有效控制,邮轮业已从停摆状态转向有序复苏,未来仍将延续疫情之前的增长态势。随着市场渗透率的不断提升,如何维系现有顾客、做大客源市场将成为全球邮轮业持续繁荣的根本保障,而深刻理解并不断提升邮轮游客的出游体验将是关键任务。目前,针对邮轮游客的研究已经呈现较为系统化与规范化的研究格局,但研究视角主要集中在游客满意度与忠诚度等显性情感方面,鲜有研究从情感分析角度对邮轮游客的隐性情感表达及影响因素进行全面而系统的分析。本项研究以16个邮轮品牌的172艘船舶的97214条在线评论为数据集,采用文献分析、文本分析（词频分析和社会网络分析）、情感分析（情感指数构建）、回归分析以及多群组比较等方法对邮轮游客的情感表达以及影响情感水平的相关因素进行分析,并且进一步探究了其在不同市场定位上的差异表现。首先,通过构建情感指标对邮轮游客的整体情感表达进行测度,从而识别出积极与消极情感分别与邮轮属性与元素之间的指向关系,并进一步探讨了邮轮游客在不同邮轮市场定位（标准、高端、豪华）下情感表达的差异性。研究发现,1)对于邮轮游客的整体情感表达特征,在其积极情感表达方面,充实活动对游客积极情感表达的影响最大,涉及充实、演讲、课程等元素。在其消极情感表达方面,登船/陆对游客消极情感的影响最大涉及登船、登陆、机场等元素。2)对于不同市场定位下邮轮游客的情感表达而言,在积极情感表达方面,豪华型邮轮游客积极情感的表达在充实活动、娱乐、岸上观光属性方面最积极,在其他属性方面,不同市场定位下又各有偏向;在消极情感表达方面,市场定位为标准型的游客的情感表达比市场定位为高端型的游客的情感表达更消极,市场定位为豪华型的邮轮,除了岸上观光这一属性外,其余9个属性的表现均为最消极。其次,采用回归分析和多群组比较对邮轮游客情感表达水平的影响因素进行了分析。研究发现,邮轮性价比（value for money）、餐饮（dining）、娱乐（entertainment）、服务（service）、客房（cabin）、岸上观光（shore excursion）、登船（embarkation）、充实活动（enrichment activities）、公共空间（public room）等10大邮轮属性均对邮轮游客的情感水平有显著影响,且性价比、餐饮和服务的影响强度较高。多群组比较结果显示,对于标准型与高端型定位的邮轮市场,几乎所有的邮轮属性（除康体健身以及公共空间外）均会对邮轮游客的情感水平产生显著影响,而对于豪华型定位的邮轮市场,性价比和服务这两个邮轮属性才会对游客的情感水平产生显著影响。其中,标准型邮轮市场与高端型邮轮市场这两个群组之间在客房、登船/陆、娱乐、康体健身以及岸上观光这些邮轮属性方面存在显著差异,而标准型邮轮市场与豪华型邮轮市场以及高端型邮轮市场与豪华型邮轮市场之间均无差异。最后,基于研究结果,提出了若干优化游客情感和提升邮轮游客体验的对策与建议。