移动互联网络技术推进了电子政务的发展，伴随微信软件在中国社会的快速普及，政务微信成为政府治理的新平台。相较于政府门户网站、政务微博而言，政务微信出现的时间较晚，但其即时性、服务性、互动性、亲民性等特征具有明显优势，可以预见，政务微信在未来政府网络治理领域将发挥举足轻重的作用。
　　新公共管理理论促使当今政府向服务型政府转型。在政务微信运行过程中，公众作为政府网络服务的对象，政府主体有义务提高用户的满意度。本文在文献分析的基础上，借鉴D&M模型内在变量之间的相关关系，从用户角度出发，考虑信息质量、系统质量、服务质量相关因素，构建了政务微信用户满意度影响因素模型并提出假设。通过实证分析，本文得出结论:第一，信息质量对政务微信用户满意度的影响最为显著，其中信息的持续性、准确性、相关性、有用性以及时效性是被调查用户最为关注的因素;第二，政务微信系统的交互功能和灵活性明显地影响着用户满意度;第三，用户对政务微信的兴趣激发、个性化服务、及时响应具有较高需求。
　　政务微信快速发展的同时，在信息质量、系统质量、服务质量方面出现诸多限制用户满意度提升的问题。本文结合实证研究结果，针对政务微信发展的困境提出相关建议。首先是基于信息质量的整合:准确定位，充分认识政务微信的作用;丰富政务微信的信息形式。其次是基于系统质量的资源整合:政府内部要提供技术支持，同时进行信息业务重组。最后是基于服务质量的整合:以顾客为导向，转换服务思维;利用大数据技术，满足多样化需求;保护用户隐私，加强信息安全。