作为社会一员,残疾人和非残疾人共同享有平等参与社会活动的权利。提高残疾人自我效能感,促进残疾人积极参与社会建设并融入社会大家庭,有利于美好和谐社会的构建。作为《中长期青年发展规划（2016-2025年）》试点地区之一,N县青年工作的一个重要内容就是为残疾青年提供针对性服务,鼓励残疾青年参与社会建设。为推动该规划的实施,N县各个部门相互配合为残疾青年群体提供优质服务。失聪员工L作为残疾青年一员,自然也是该规划内容的主要关注对象。本研究就是在这样的背景下开展的。现有文献针对失聪人员自我效能感的探讨非常少,对失聪员工自我效能感的关注更低。除此之外,学界以往研究多以问题视角对残疾人相关困境进行探讨,少有关注残疾人的优势。因此,运用自我效能理论以及优势视角对失聪员工自我效能感进行一定的探讨是十分有必要的。本研究以班杜拉自我效能理论为指导,优势视角为补充,运用观察法以及半结构访谈法的方式收集资料,以提升失聪员工L的自我效能感为目标。在本研究中,社会工作者将案主的优势与自我效能理论中的四种效能信息相结合来设计服务方案并开展干预活动:在自我效能理论的运用上,社会工作者以四种效能信息为依据进行介入——通过帮助案主回忆过往,可以唤起案主“亲历的掌握性经验”;通过参与同质群体活动,可以帮助案主获得积极的“替代性经验”;通过与案主家庭以及所在企业同事的沟通,可以发挥效能信息中“言语劝说”的作用;通过倡导残疾人环境友好建设,可以促进构建积极包容的情境条件,从而帮助案主形成良好的“情绪状态”。通过实务干预,案主能够以更加积极的态度对待生活与工作。而在优势视角的运用上,本研究从案主个人以及外在环境挖掘优势资源,并将这些优势资源与效能信息相结合,将两者融合并合理运用于整个干预活动过程中,以更好改善失聪员工自我效能感不足的困境,促进案主L以积极乐观的心态面对工作与生活。通过前期的个案工作方案设计、中期的实务介入及后期的个案评估,本文得出以下结论:首先,自我效能理论中的四种效能信息可以运用于提升失聪员工自我效能感的个案工作过程中,并且这四种效能信息在提升失聪员工自我效能感方面是有效的。其次,发掘失聪群体优势的途径可以从个人、同质群体、家庭与企业、社会环境等方面入手。除此之外,笔者对整个实务过程进行了反思:首先,本次社会工作介入的对象独特性较高,社会工作者依据案主特殊性开展个案服务,难以得出推论性、一般性结论;其次,社会工作者在干预过程中也遇到了伦理困境,即社会工作者专业身份与朋友身份之间的转换,而两者之间的界限很难划分清楚,社会工作者尽可能平衡两个角色之间的关系;最后,社会工作者也对整个实务过程进行了更为宏观的反思,包括特殊教育体系不完善、残疾人就业福利措施难以到落实、残疾人事业宣传不到位三个方面。希望通过本论文的研究,能够为提升残疾人自我效能感提供一些有益借鉴,为残疾人事业的发展贡献一份力量。