我国的铁路旅客列车正面临着高速、智能和舒适的方向发展,12306智能服务软件受众广、用户多,是否可以为不同的用户带来针对性的服务,尤其是提高对特殊人群的服务变得越来越重要。近年来独行女性的数量日益增长,随之而来的是女性出行安全事故的频发。本文将以独行女性为例,探索12306APP是否可以通过身份细化和偏好设置功能,实现用户差异性的服务。本文将从独行女性对座位需求的不同出发,利用文献研究,调查问卷、用户访谈、情景剧本代入、构建人物角色、构建场景故事板、可用性测试等方法展开了五个部分的研究:第一部分主要是对研究背景,国内外现状的描述并制定出研究内容和论文框架;第二部分,通过大量的文献研究就用户心理模型理论与作用于设计的方法进行系统的阐述。第三部分是对独行女性的用户研究,分别对用户进行定性和定量研究,探究其用户心理模型,用户需求以及用户习惯;第四部分是将第三章探索出的用户心理模型、用户需求和用户习惯落实到设计实践案例;第五部分为设计评估,采用情景剧本代入以及可用性测试的方法验证其可行性。课题以独行女性的座位需求为核心,以其他出行需求为辅助,以独行女性的用户心理模型为向导,重新思考12306购票软件如何更好的为特殊人群提供优质的,具有针对性的服务。完善12306购票软件的功能与框架,改善其视觉效果与情感化设计的不足,丰富其内核与价值。同时也为出行类购票APP的优化提供了参考与借鉴,具有现实意义。