在银行产品同质化的情况下，越来越多的商业银行开始重视客户服务营销，商业银行将集中精力挖掘和把握客户的真实需求，通过给客户提供个性化、差异化的产品及服务，来获得客户以及市场的信赖与认可，为银行的长期发展助力。
　　本文分析梳理出国内商业银行在服务营销方面的重点及方向，同时，通过宏观、微观分析得出S农村商业银行的服务营销情况，根据实际情况，得出最符合S农村商业银行的一套服务理念及营销方式。本文是分为了四个部分：第一章是绪论，阐述研究的背景、目的及意义、研究的方法和内容、以及服务营销方面的相关理论；第二章是介绍S农村商业银行的发展历程、分析S农村商业银行目标客户群、并指出服务营销过程中存在的不足之处；第三章是对S农村商业银行服务营销方面提出可行性建议以及保障措施；第四章是总结研究结论与展望，S农村商业银行的目标客群多数已步入老年，对老年客群特征进行分析，并提出相应的服务营销方面的对策，来应对客户年龄结构的变化，对日后的发展是至关重要的。
　　虽然本文是针对S农村商业银行展开的研究，但国内大部分商业银行都会存在一些通病，因此，本文对于其他商业银行在服务营销方面也会有一定的借鉴参考意义。