红色旅游游客感知价值对游客忠诚度的影响研究

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随着经济的发展和人们生活质量的提高,人们对旅游的关注度也越来越高,旅游的消费支出也在不断的攀升。人们对旅游的需求已不仅仅满足于景点的观赏性,更加注重旅游的内涵质量追求,在此背景下红色旅游脱颖而出,目前红色旅游因其所承载的内涵和精神已成为新的旅游热点和浪潮。但是,伴随着红色旅游业不断发展的是红色旅游产品的单一发展和同质化发展,为了摆脱红色旅游产品单一化和同质化的困局,红色旅游景点的发展研究开始转向针对游客感知价值研究和针对游客忠诚度方面的研究。本文以红色旅游游客感知价值对游客忠诚度的影响为研究主题。上海是中国共产党的诞生地,中国共产党从这里走向未来,本文以中国共产党的诞生地“上海”为研究的案例地,具有典型和代表意义。根据国家多个部委2016年发布的《全国红色旅游经典景区名录》(简称名录),其中上海经典红色旅游景点有:中共一大会址纪念馆(本文简称一大会址)、上海四行仓库抗战纪念馆(本文简称四行仓库)、上海淞沪抗战纪念馆、宋庆龄陵园、中共二大会址纪念馆(本文简称二大会址)、上海城市规划展示馆(本文简称城市规划馆)、上海鲁迅纪念馆、中共四大纪念馆(本文简称四大会址)、陈云纪念馆、浦东陆家嘴金融贸易区(本文简称金融贸易区)、龙华烈士陵园和上海世博园,红色景点丰富。本文以名录里面公布的上海经典红色旅游景点为具体案例地。本文从游客感知价值的角度,研究红色旅游游客感知价值对游客忠诚度影响的作用关系。本文在阐述和界定红色旅游概念、游客感知价值的理论研究和测量维度、游客忠诚度的理论研究和测量维度及游客感知价值与游客忠诚度两者关系的理论研究的基础上,结合红色旅游特点将游客感知价值划分为情感价值、成本价值、资源价值、服务价值、文化价值和社会价值六个维度,其中文化价值是红色旅游价值感知中特殊的价值,文化价值的教育性是红色旅游游客感知价值中的特有属性。本文在对游客感知价值进行维度划分分析时,情感价值用了2个测量因子,成本价值用了4个测量因子,资源价值用了4个测量因子,服务价值用了5个测量因子,文化价值用了4个测量因子,社会价值用了3个测量因子,共计用了22个测量因子测量感知价值。将游客忠诚度划分为重游意向和推荐意向,共计用了4个测量因子。本文根据提炼的26个测量因子设计问卷调查,通过实地观察调查和问卷调查进行数据收集与整合处理,使用SPSSAU软件对问卷调查数据进行相关性、结构方程模型等分析,研究结果验证了红色旅游游客感知价值对游客忠诚度影响的研究假设,即成本价值(在享受既定下游客支付价格低意味着游客支付成本所获得的价值高,游客支付价格高意味着游客支付成本所获得的价值低)对游客感知价值有积极的促进作用关系、资源价值对游客感知价值有积极的促进作用关系、服务价值对游客感知价值有积极的促进作用关系、情感价值对游客感知价值有积极的促进作用关系、社会价值对游客感知价值有积极的促进作用关系、文化价值对游客感知价值有积极的促进作用关系和游客感知价值对游客忠诚度有积极的影响作用。本文的研究进一步丰富了游客感知价值维度方面的研究。本文研究发现可以通过提高游客感知价值来提高游客忠诚度,增加红色旅游景点的重游意向和推荐意向,带动红色景点的旅游量,推动上海红色旅游的发展。根据调查结果,游客感知价值每个维度的重要性都是不同的,本文研究旨在找出游客感知价值六个维度中发展薄弱的环节,结合红色旅游的特点,给出一些发展建议,以提升游客的感知价值,进而提高游客的忠诚度,最终达到促进上海红色旅游业可持续性发展的目的。
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