反转策略对营销信息传播效果的影响机制——情绪的中介作用

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为了吸引消费者注意,很多企业在广告中使用反转策略。采用“普通信息+营销信息”的反转策略对文案进行策划和编排,也成为了当前企业或自媒体平台最流行的玩法。然而,只要采用了反转策略,营销信息就能得到有效传播吗?当前研究结果莫衷一是。有学者基于唤醒理论、情感迁移假说等,认为反转作为幽默诉求的策略之一,有利于吸引注意、提高消费者的广告态度和产品态度;但也有学者认为反转的本质是植入式广告,强制阅读会激起消费者的抵触心理,进而对品牌和产品形成消极态度。
  本文主要基于情绪分类理论探讨反转策略对营销信息传播效果的影响机制,旨在构建完整的“反转策略-情绪-传播效果”的作用机制模型,通过两个情境模拟实验,首先探索反转策略的应用对情绪效价、唤起和营销信息传播广度的影响,再深入探讨反转策略中高相关反转和低相关反转两种反转类型对营销信息传播广度及深度的影响,并再次检验感知愉悦和心理抗拒两种情绪的中介效应。研究结果表明:第一,使用反转策略的信息比不使用反转策略的信息具有更好的传播广度(即分享意愿),情绪是有无反转策略对营销信息传播广度的重要中介因素,效价和唤起这两个情绪维度都对消费者信息分享意愿产生积极影响。第二,就反转策略中高相关反转和低相关反转两种类型而言,两者对传播深度(即产品评价)的影响没有显著差异,对传播广度的影响差异显著。第三,情绪中的感知愉悦对营销信息传播广度和深度具有正向影响,心理抗拒对传播广度和深度具有负向影响。第四,感知愉悦在反转类型与传播深度之间发挥完全中介作用,心理抗拒的中介效应不显著。第五,低相关反转的传播广度更好,并通过感知愉悦和心理抗拒两种情绪的共同中介作用影响传播广度。
  基于上述结果,本研究为企业合理使用反转策略进行内容营销和病毒营销提供了切实可行的营销策略建议,并对未来研究方向进行展望,以期推动国内研究者对反转策略以及情绪在营销信息传播中作用机制的进一步关注与探讨。
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