客户忠诚度已成为市场营销尤其是客户关系管理领域的一个重要关注因素。忠诚度的提升会使客户对企业和商品表现出积极的态度和行为,比如客户对本企业产品重复光顾和购买的意愿、愿意向他人积极的推荐本公司和产品,这些态度和行为会对市场上其他的实际或潜在的客户产生影响。随着市场竞争的加剧,许多公司正在发展或改善他们的客户忠诚度计划,以阻止客户选择其他的同类厂商。特别值得我们关注的是忠诚的客户基础将会对公司产品的销售情况作出预测,有利于企业有稳定的现金流和利润,成功提升客户忠诚度将使企业商业业务可持续。本文从C小微企业客户忠诚度的影响因素分析着手,整理并分析国内外客户中忠诚度的研究成果和理论,采用定性和定量相结合的研究方法对企业客户忠诚与提升策略作出探究,首先,根据相关理论结合对专家的咨询和调查,确立C小微企业客户忠诚度影响因素有客户感知价值、客户满意度、转移成本、客户信任,利用层次分析法确定建立C小微企业的客户忠诚度评价指标体系,计算出各指标权重。然后,根据指标体系设计具体的调查问卷,对C企业以往的客户忠诚度信息进行采集,通过信效度检验,证明问卷是可行的,设计的问卷可以用来研究C企业的客户忠诚度,也为公司以后的实际操作提供参考。通过进一步实证研究,对数据的回归分析,证明客户感知价值、客户满意度、转移成本、客户信任是影响客户满意度的显著性指标。最后,在上述研究的基础上,根据C小微企业客户忠诚度影响因素,分别从提升客户感知价值、提升满意度、提高客户转移成本和提升客户信任这几个方面提出客户忠诚度提升对策建议,并且从企业战略、人力资源、客户关系管理方面提出了公司内部管理的保障措施。