【摘 要】
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随着我国经济实力的发展,市场上对IT服务的需求也在不断变化中。为了适应市场需求,A公司成立了专业IT服务部门,以更好的服务客户。服务部门在面对不断变化和充满挑战的外部环境,以及需要不断优化和改进的内部环境,如何更好的适应并发展是服务部门需要研究的课题。本文通过运用企业战略管理理论和方法,参考国内外关于IT服务的相关理论文献,并结合企业发展战略相关理论,从服务部门的内外部环境分析,部门发展的战略选择
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随着我国经济实力的发展,市场上对IT服务的需求也在不断变化中。为了适应市场需求,A公司成立了专业IT服务部门,以更好的服务客户。服务部门在面对不断变化和充满挑战的外部环境,以及需要不断优化和改进的内部环境,如何更好的适应并发展是服务部门需要研究的课题。本文通过运用企业战略管理理论和方法,参考国内外关于IT服务的相关理论文献,并结合企业发展战略相关理论,从服务部门的内外部环境分析,部门发展的战略选择、战略目标、战略实施和实施保障等多个维度,使用PEST分析法来分析了服务部门所面对的宏观环境;使用波特五力模型分析了服务部门所处的行业环境;使用SWOT分析法分析服务部门的优势、劣势、机会和挑战,以及战略选择;结合服务部门的实际状况,指定服务部门的战略目标、战略实施内容,并制定了战略实施的整体控制方针和各职能战略的实施保障策略。通过本研究可以了解国内IT服务行业的发展趋势,对于国内目前IT服务行业现状,国家政策的引导,IT服务行业的发展、趋势与未来的走向等做一个全面的分析与研究;同时为服务部门制定发展战略,依据服务部门当前面临的外部环境、内部环境以及自身的实际状况,为服务部门的发展战略提供一个可参考的研究报告;同时也对国内其他IT服务行业的公司提供一定的借鉴意义。
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