A商业银行K分行机构客户营销策略研究

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当下机构业务已成为商业银行对公业务激烈竞争的新蓝海,机构业务给银行带来稳定存款的同时也提供了新的利润增长点,A商业银行K分行发展机构业务优势并不明显且相对于同类商业银行而言,该类业务发展缓慢、客户拓展不力、客户结构单一。那么,A商业银行K分行发展机构业务,如何更好的对机构客户进行营销和管理,进而获得新的业务机会,成为了本论文研究的主要内容。文章运用层次分析法构建了A商业银行K分行客户满意度评价体系,通过对客户进行调查分析,发现客户最为看重的是银行的产品构成、服务质量和服务响应速度。同时运用波特五力分析方法,对A商业银行K分行所在的机构客户营销环境进行逐个分析,并在此基础上对A商业银行K分行机构客户营销现状进行了系统梳理,发现现阶段A商业银行K分行在机构客户营销中存在着对客户管理认识度不高、产品单一不能满足客户需求、营销同质化严重、客户关系策略单一、客户管理队伍不稳定、客户分析不到位、系统建设科技赋能不强等问题。文章认为将机构客户的需求进行最大的化的满足,将成为A商业银行K分行营销的核心问题,同时提出机构客户营销的一系列优化策略。分别是:强化客户中心地位、开展差异化营销、实施整合营销策略、优化客户分类营销策略、构建专业化人才队伍、深化客户数据挖掘。为了保障营销策略的更好实施,发挥出应有的效果,文章提出了加强企业服务营销文化建设、强化机构客户经理能力培训、健全营销产品开发创新机制、完善客户关系管理信息建设的保障性措施。通过文章的研究分析,结合A商业银行K分行机构客户营销情况,针对现阶段A商业银行K分行客户营销发展中存在的不足所提出的一系列策略,相信能为A商业银行K分行今后的机构客户营销工作指明方向。
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