电信的外呼营销系统属于电话营销系统，作为一种调查方法和技术，它能充分利用现有通信手段和计算机技术，更为有效地为客户服务，对提高企业的整体竞争力和进一步发展具有重要作用。本系统针对江苏电信省公司实际需要，使用了当今主流的SSH框架和J2EE的先进技术，充分发挥基于J2EE的轻量级架构的优势，解决了工作中的实际问题，减轻了工作人员的工作负担，为中国电信江苏公司提供了适合企业的软件产品。 本文针对电信公司目前外呼系统使用情况和存在的问题，结合实际开发过程中所采用的面向对象软件的分析、设计和测试的技术，分别从需求分析、框架设计、系统和数据库设计等几个方面对整个系统的设计和实现过程进行了全面的阐述，并详细地介绍了在J2EE架构下进行WEB应用开发的程序设计技术。 论文以J2EE标准为前提，针对电信系统的特点，采用整合J2EE体系下的四种优秀框架Struts、Spring、Hibernate和iBatis的方法来搭建外呼营销系统，建立了适合电信系统的组合开发框架，实现了一种轻量级的J2EE解决方案，并深入分析了框架的工作原理和实现方法，缩短了系统开发周期，保证了系统的质量，同时，对原有框架进行设计扩展，实现了营销系统的原型，在此原型上实现了基于SSH组合框架的系统安全模块的功能。 论文的关键在于设计了基于J2EE架构的，并对原有功能进行扩展的框架，并由此实现了电信营销系统的各个模块功能。框架中Struts负责视图层和控制层，完成页面实现、相应用户请求等功能；Spring负责数据服务层和数据访问层，完成系统的业务逻辑和事务处理等功能；Hibernate、iBatis负责持久层，完成与数据库的交互功能。 外呼系统已经通过省级评审和压力测试，于2008年7月在苏州电信公司正式上线，系统便于信息沟通，提高了整体工作效率，为经营管理和决策提供了有力支撑，系统的研究成果具有使用价值。