近年来，面对银行机构与银行产品日益多元化的新环境，为了在激烈的市场竞争中获得更多的优势，占领更大的市场，大部分的商业银行都采取了积极的措施，丰富业务和产品的种类，提供服务的质量，而产品和服务的差别归根结底来自于各自的业务流程。实际上，从业务流程的最基本的性质和功能看来，业务流程就是为客户提供服务、创造价值的一组具有一定的关联性的活动的集合。业务流程对于任何企业的经营和管理都是十分重要的，这当然也包括银行业。业务流程再造是商业银行打造流程银行，提高核心内竞争力的重点，而柜面运营业务的流程再造则是全部业务流程再造的重要基础和核心之一。本文共分为七章。第一章介绍了选题的背景及文章的理论基础与相关文献综述。通过对理论的渊源回溯，以及国内外文献的综述，阐述了国内商业银行现阶段对于流程再造研究的迫切现实情况。第二章，主要介绍我国商业银行运营流程的现状及存在的问题。第三章，主要内容是研究我国商业银行运营流程的再造过程。第四章，主要内容是我国商业银行运营流程再造的具体设计方案。本章所讲的运营流程再造，主要是狭义上的运营流程，针对柜台业务运营流程。第五章主要是针对商业银行业务流程再造的实践效果给予评价。第六章对于全文进行总结。