【摘 要】
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中国已成为全球第二大ATM市场,目前ATM还在快速建设发展中,各家商业银行纷纷利用ATM来抢占自助渠道、扩大与延伸服务范围。但由于银行机构水平不一,在ATM自助渠道发展中出现了银
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中国已成为全球第二大ATM市场,目前ATM还在快速建设发展中,各家商业银行纷纷利用ATM来抢占自助渠道、扩大与延伸服务范围。但由于银行机构水平不一,在ATM自助渠道发展中出现了银行自主完成以及第三方业务外包等多种形式褒贬不一。本文从ATM建设营运全过程着手,研究外包模式、分析流程优化、寻求出如何使ATM建设及营运工作高效低耗的最佳解决方案。首先,以原貌描述的方式展现了银行自主完成ATM自助设备业务的流程,银行在自主完成过程中经历的各种问题与困境已严重阻滞了ATM自助渠道的发展,详细分析了其弊端及发展瓶颈,因此得出必须借助第三方专业公司的力量才能达到预期目标的结论,并提出ATM建设营运合理化外包模式,即核心风险点自主完成与规范化流程进行外包结合的外包模式。其次,以T公司为实例描述了外包企业完成ATM自助设备建设营运的全流程,运用对比阐述方式详尽剖析专业外包公司与银行自主完成的差别。得出规范化流程外包完全优于银行自主完成的结论,如选址、建设、营运服务等流程外包。同时保留银行在网点确认、建设方案审核、日常监督等风险点的控制权。验证了自主与外包相结合的发展模式可以成功达到ATM建设与营运高效低耗的目的。通过本人多年的工作经验结合行业的整体环境,再次深入研究分析本文外包模式中的不足之处,从渠道拓展要顺应市场需求化方向、现金流程操作要细节规范化、风险漏洞中要设置紧急案件预案制度等三个方面提出详细的改进内容。以此改进来完善外包模式,再次提升ATM自助设备建设营运的效率,同时降低成本与风险。在本文整体研究分析的过程中,逐步建立了ATM自助设备外包模式的最优方案,让ATM外包行业能有所借鉴与启示,使银行业有的放矢地发展ATM自助设备业务,真正实现金融业大力发展ATM自助设备的初衷。
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