为了解和探索北京市业余羽毛球俱乐部的运营现状和发展模式,选取其中较为成功的经营型业余羽毛球俱乐部——旭日星空进行个案研究。运用文献资料法、问卷调查法、访谈法等对旭日星空俱乐部的实际运营管理情况进行分析,以期获得参考性数据,为其余相似羽毛球俱乐部的运营管理及未来发展提供参考。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。本研究从旭日星空俱乐部“对内运营管理”和“对外服务运营管理”两个部分为着手点,对其运营管理进行全面而系统地分析,其中对内部营管理包括对“人”、“财”、“物”、“信息”的管理,外部服务运营管理包括服务内容设计、服务流程规范、服务项目的推广和服务质量的控制。研究发现,旭日星空俱乐部在对“人”管理方面基本满足俱乐部的发展需求；对“财”管理上,赢利点日趋全面化,但财务管理系统有待升级提高；对“物”管理上,长期租用有关院校的场地设施,实现了互利双赢,但也面对着场地拥挤等突出问题；对“信息”管理上,俱乐部依托官方网站和QQ群,基本实现了必要的信息管理和有效沟通,但还应提高对会员信息分析以及相关政策等信息的掌握能力。在服务内容设计上,较好的满足了俱乐部的发展要求；在服务流程规范上,已经形成简单明确的服务流程；在服务推广上,依托建设高水平青少年队伍取得的优秀成绩,进行口头宣传,并配合广告宣传,取得较好效果；在服务质量控制上,较好地掌控了服务质量的可感知性、可靠性和反应性,并注重维护客户的忠诚度。