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随着互联网的不断发展,网络电子商务的发展势头极其迅猛。在电子商务繁荣发展的时代,在线网络购物越发成为网络经济中的热点,市场交易规模量飞快增长,网购对人们日常生活的渗透不断加大加深。截至2015年,中国网络购物市场交易规模总量已经高达3.88万亿元,位居世界第一,中国的电子商务正在飞速的发展,也在发生着巨大的变化。随着网络购物的快速扩张,由于物流系统的不健全,假货、劣等商品的充斥其中等原因,消费者对于网络购物的抱怨也大大增多,投诉也常常发生,消费者总感觉自己受到了欺骗和隐瞒,因而也影响了他们对于网络购