随着社会经济和科学技术的发展,现代企业的竞争更集中在企业的核心竞争力；企业核心竞争力包括企业战略、核心技术、质量管理等各方面。零缺陷管理是当代应用比较广泛的质量管理模式之一。它通过帮助企业改善心智观念、提升客户服务意识等塑造了企业的核心竞争力。本文着重研究KK公司推行零缺陷管理的模式和存在的问题,通过分析,提出实施的改善意见,从而改善员工的服务意识,提升公司的核心竞争力。首先,将结合目前国内外经济环境、行业发展历史以及发展现状的特点等,从KK公司自身产业发展的外部、内部情况因素等层面分析KK公司实施零缺陷管理推广的重要意义,从质量管理发展的历史过程和当前市场质量要求的状况等分析零缺陷管理形成的历史意义和对提升企业核心竞争力的重要作用。其次,根据零缺陷管理的理论以及事物发展的一般规律对零缺陷管理理论的形成和理解以及相关的质量管理理论进行论述。零缺陷理论形成的过程和因素的分析,使我们更容易的理解零缺陷管理看待事物的方式和角度,树立正确的质量观念。对零缺陷管理理解的论述,是对零缺陷管理的深入分析。相关的质量管理理论,佐证了质量管理在企业发展今天的重要作用。然后,对KK公司现状和零缺陷管理引入并推广过程中的模式、成绩及不足进行分析并提出改善方案措施等。主要内容：一、分析公司的现状,从公司发展的角度和要求引入实施零缺陷管理的必然。二、分析零缺陷管理执行的模式、KK公司实施零缺陷管理的现状等,对零缺陷管理实施起到一定的借鉴意义。从而也更进一步的分析KK公司零缺陷管理推广中存在的不足。三、对零缺陷管理推广中的不足进行详细分析并提出改善意见,从而完善零缺陷管理在公司内部的实施并加强其在公司内的影响和作用,使全员都理解零缺陷。四、针对改善措施的实施,提出的保障要求和设计计划,从而使零缺陷管理的推广得到改进。最后,总结本文的分析过程,强调完善零缺陷管理的推广对企业发展的借鉴意义。