SAP公司的客户关系管理系统是一套以客户为中心的,为贯穿整个客户关系生命周期的业务流程管理所提供服务的解决方案。它把企业业务领域(如：市场、销售与服务)与企业内部领域(如：后勤、财务和人力资源)相结合,并提出以客户为中心的解决方案,由此把企业客户关系管理带入一个全新的领域。而只有包含所有客户观点、特殊需求的业务流程(即二次开发业务流程)才能使企业比其他竞争者更好地发展和管理客户关系。本文是围绕着SAP客户关系管理系统的二次开发所展开的。以项目前期的需求分析、系统设计,中期的系统开发以及后期的测试为主要论述对象。使用了二次开发的技术,根据用户具体的业务需求对原有系统的功能进行了升级与扩展。论文的论述重点是SAP客户关系管理系统的确认订单功能模块,主要功能包括：生成确认订单、编辑确认订单、查询确认订单、取消确认订单、中途修改租赁订单、自动生成账单以及自动延长租赁账单。然后,本文描述了已实现的系统,展示确认订单功能模块的使用情况。SAP CRM系统为企业应用提供了极大的业务灵活性。为了满足越来越多具有企业自身特点的业务流程和业务需求,对原有功能进行二次开发就显得十分必要了。