随着社会的进步,公众的物质生活越来越丰富,体育赛事如今已成为全社会最火热的议题,公众参加体育赛事的意愿也更加强烈。马拉松作为深受欢迎的路跑项目,有着参与人数众多,影响深远的特点,每年全国举办的马拉松赛事多达数千场,据中国田径协会官网数据显示,2019年全国共举办中国田协A类赛事330场,中国田协B类赛事27场。伴随着马拉松赛事数量的不断增长,不可避免的会出现赛事服务质量下降的情况,会打击到广大跑者群体对于马拉松赛事的热情。对于体育赛事组织者来说,仅仅为公众提供一场比赛是远远不够的,也需要为公众提供良好的服务与体验感,这是每一位赛事管理者必须承担的责任与义务。本文以沈阳马拉松赛事服务质量为研究对象,运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,根据SERVPERF方法构建出沈阳马拉松服务质量评价体系,并立足沈阳马拉松赛事实证研究,旨在发现大型体育赛事在举办中具体存在的服务质量问题,找到问题的根源,并提出解决思路,以进一步提高沈阳马拉松赛事的服务质量。本研究通过沈阳马拉松赛事服务质量评价问卷对跑者及观众进行调查分析,经研究得出以下结论。（1）通过差异性检验结果可知,跑者的性别、年龄、学历、职业、月收入及跑者类型对沈阳马拉松赛事服务质量的评价均没有显著性差异的;观众的学历、职业、月收入对沈阳马拉松赛事服务质量的评价均没有显著性差异;而观众性别及年龄在响应性上有显著性差异,女性观众的响应性要显著高于男性观众,在41-50岁区间内响应性最低。（2）从物理设备维度方面来看,沈阳马拉松赛事工作人员能够做到衣着得体,外表整洁,并且能够提供比赛需要的设施设备,但仍存在主办方使用的设备老旧,周边配套公共设施不完善、医疗点设置简陋等情况。（3）从可靠性维度方面来看,沈阳马拉松赛事工作人员大多是来自沈阳各高校的老师和同学,具有良好的综合素质,在工作中能够做到承诺的事情就去做,具有极强的同情心和热心,并且为跑者准确保存比赛记录。但同时由于很多工作人员是第一次接触马拉松这类大型体育赛事,导致面对比赛过程中出现的情况不知如何处理,以致于无法完善处理突发问题。（4）从响应性维度方面来看,沈阳马拉松赛事工作人员乐于助人,面对跑者及观众提出需求时能够做到及时回应,能够提供快捷的服务,基本能够做到有求必应,但偶有出现由于过忙而无法及时处理跑者及观众问题的情况。（5）从服务保证维度方面来看,沈阳马拉松赛事工作人员素质较高,对待跑者及观众时温和有礼貌,跑者和观众认为工作人员值得信赖,与赛事主办方交易时没有后顾之忧,赛事主办方对工作人员十分支持,方便工作人员顺利开展工作。（6）从表现维度来看,沈阳马拉松赛事的工作人员能够做到把跑者及观众的利益放在第一位,能够了解跑者及观众的需求,做到针对到个人的个性化帮助。