从上个世纪八十年代以来,我国的改革开放政策不断取得突破,教育供给侧结构性改革受到政府的高度重视,一些相关文件也陆续出台和实施。民办教育因为政府的一些有利举措,地位有所提升,比如法律文件的制定以及相关政策的落实等等,使得民办教育培训机构在短期内得到快速发展。但是,由于进入门槛低,使整个行业的发展面临着同质化严重、恶意竞争等问题。因此,了解民办教育机构学员满意度情况,针对性地制定出满意度提升策略已经成为教育培训机构发展的核心竞争力。本文针对这样的研究背景,以K教育培训机构为具体研究对象,研究该机构学员满意度提升策略。基于以往关于教育培训机构满意度影响因素的研究成果,构建满意度测评指标系统,选取了以下六大要素:机构师资力量、机构课程设置、机构服务水平、机构教学规划、机构学费制定、机构整体环境。建立调查问卷,对调查量表进行信度检验和效度检验。利用互联网实现问卷调查的发布和收集,通过层次分析法对各层指标的权重进行分析,确定了各指标权重值,从而对K教育培训机构学员满意度进行评价。评价结果表明,影响K教育培训机构学员满意度的主要问题有师资力量薄弱、服务水平不高、整体环境不佳、学费制定不科学。分析其原因主要是师资管理模式落后、服务管理制度缺失、环境资金投入少,价格策略不合理。本文有针对性地提出了提升策略,强调强化师资队伍建设、优化服务管理、改善内部环境、统一价格策略。在保障措施方面指出,制度保障方面,建立学员满意度常规调研机制;组织保障方面,加强学员满意度组织管理;文化保障方面,实行学员忠诚计划。通过本文的研究,构建出了一套适用于K教育培训机构学员满意度评估系统的分析模式和思路,这一分析结论对同类型的教育培训机构满意度测量也具有重要的理论意义。同时,通过此次调查研究,分析出该机构学员满意度方面存在的问题和问题产生的原因,从而找到提升策略,制定了实施保障措施,对于促进学员满意度的提升具有重要的现实意义。