自中美贸易摩擦升级以来,全球经济增速放缓,逆全球化势头正猛,全球工业智能化转型升级进程缓慢,发达国家经济前景不明朗,发展中国家经济体增速回落明显。我国经济运行也由过去的大规模基建拉动和出口的增量经济,转为进入精细化平稳缓行国内国际双循环的存量经济时代。新冠肺炎疫情爆发以来,人与人之间线下的连接受阻,在线办公成为企业常态,线上经济模式蓬勃发展,信息化的低成本和高效率,促使人们的工作模式和生活模式都发生了巨大的变化。面对竞争激烈的市场环境,A公司如何积极寻求企业的发展和变革,成了亟待解决的问题。本文以A公司为具体研究对象,详细分析了公司近几年所面临的外部环境及其给客户关系管理带来的影响,同时分析了现有CRM系统的不足之处,另外详细分析了公司客户关系管理的现状,在此基础上运用了文献资料法、定性分析法及对比研究法等多种方法进行研究分析。本文结合信息技术的发展,从梳理现代营销理论的“4P”理论、“4C”理论、关系营销、客户生命周期等理论,追溯理解客户关系管理的本质,重点介绍客户关系管理的IDIC模型,同时对复杂网络相关理论在客户关系管理的应用提出了新的见解和分析。同时借助相关理论总结分析了A公司客户关系管理中的不足之处并找到其原因,主要原因有对客户精准识别的能力不足、对客户进行细分的程度欠缺、与客户密切深入的交流互动层次不到位以及客户需求个性化的应对匮乏。针对这些不足提出了具体的改进优化方案。接下来论文进一步论述了A公司客户关系管理改进实施的细则,并分别从组织、制度和技术等方面提出了客户关系管理改进策略实施的相关保障措施。本论文目的在于运用客户关系管理方面的相关理论知识,结合A公司在中国客户关系管理的实践经验,对A公司的CRM方案进行改进优化设计并实施,为公司在激烈的市场竞争中获得客户、保留住客户并不断提升客户价值而提供有力的支持。同时希望通过本研究为相同类型的企业客户关系管理方案的改进实施提供参考作用。