近年来,随着社会经济的发展,企业之间的竞争逐渐从产品价格竞争转变为产品价格和售后服务的竞争,尤其是生产销售具有较长使用周期的耐用品企业。消费者在购买耐用品的时候不仅关注产品的价格和质量,还关注产品的售后质保服务。事实上,在如今激烈的市场竞争下,越来越多的企业通过提供基础质保服务以增强自身产品的市场竞争力,通过提供延保服务以寻求新的利润增长点。本文在考虑质保服务的供应链环境下,研究了供应链中不对称信息的信息分享策略问题。具体的内容如下:首先,在考虑质保服务的供应链环境下,研究了供应链中的需求预测信息分享问题。考虑由一个供应商和一个制造商构成的供应链,以质保成本共担为背景,分别探讨了制造商为产品提供质保和供应商为产品提供质保两种质保政策下,制造商的需求预测信息分享策略。并比较了以上两种质保政策,分析了不同质保政策对供应链的影响。研究结果表明:当提供质保服务的成本效率较高时,制造商在这两种质保政策下都有动机去分享其需求预测信息给上游供应商。此外,还发现任何一方提供质保服务将对自身有害而对另一方有利。其次,在考虑质保服务的供应链环境下,研究了供应链中的风险规避信息分享问题。考虑由一个供应商和两个竞争零售商构成的供应链,零售商们通过产品价格和质保服务进行竞争。面对不确定的市场需求,零售商们具有风险规避的行为,并且风险规避水平是它们的私有信息,每个零售商可以选择分享其风险规避信息给上游供应商或者选择不分享。研究结果表明:每个零售商添加到产品的质保服务只和其自身的质保成本效率和消费者对质保的敏感度有关。只有当每个零售商真实的风险规避水平低于其他参与者的期望平均值时,零售商们才愿意向供应商分享其风险规避信息。此外,还发现如果供应商接受分享的风险规避信息,信息泄露会对其利润产生消极的影响。最后,在考虑质保服务的供应链环境下,研究了供应链中的产品质量信息揭露策略问题。考虑由一个制造商和一个零售商构成的供应链,零售商在销售产品给消费者的同时,还售卖该产品的延保服务。制造商作为生产方,具有私有的产品质量信息,它可以选择向消费者或者零售商揭露其产品质量信息。研究结果表明:整合供应链下,只有当产品的真实质量水平属于某一区间时,整合供应链才有动机向消费者揭露其产品质量信息,否则,如果产品真实质量过好或者过差,整合供应链都不愿意揭露其质量信息。上述研究丰富了质保服务和信息分享的理论内容,揭示了不同供应链环境下企业的质保服务策略和信息分享策略。结论可以对现实中相似供应链环境下的企业提供借鉴和指导。