本文主旨思想是通过对顾客满意度研究而改善长春轻轨公司的经营管理,使企业逐步提高和完善自己的运营体系。本文先对顾客满意度理论进行概述,其中包括对顾客满意理论形成与发展的概述、顾客满意与企业效益关系的分析以及顾客满意理论的实际应用价值。接着对长春轻轨公司的情况作了介绍,并根据目前长春轻轨乘客的满意度作了实际调查,结果表明顾客满意度研究对长春轻轨公司的生存与发展有着重要的意义,它可以使企业最经济地使用各种有限的公司资源,明确质量管理的重点,利用有限的资源最大限度地提高企业的收益,并可以找出最具潜力的乘客群以及他们的行为特点,在此基础上发展独特的营销战略。本文根据对调查结果的分析,提出了提升长春轻轨顾客满意的具体措施。这些措施包括实施顾客满意战略、进行乘客价值创新、实施乘客关系管理以及实施乘客满意监控等,从而切实确立长春轻轨顾客满意度策略,解决企业实际问题。本文研究结果表明顾客满意度与企业管理之间存在着密切得关系,顾客满意度是企业在不同时期制定相关管理制度的主要依据,坚持顾客满意度指数测评工作是十分必要的。