社会竞争愈加激烈,国家经济也在不断发展,对政府的工作也有了更为严格的要求,政府职能逐渐优化,政府职能部门也由此不断改革变化,对创建服务型政府的需求亦更为强烈,客观上推进服务型政府,方便服务群众。在此背景下,政府创建了许多服务窗口。近年来,有关国家公务员的工作强度越来越受到社会大众的普遍关注,特别是政府窗口岗位,因为其工作性质的原因以及组织结构、服务对象等不同因素的影响,他们所承受的工作压力越来越重,他们是公务员行业中的重要角色,但目前对此类人员分析研究仍不多见。本文首先根据文章的分析思路、分析内容和方法和部分关键概念加以简要的阐述。其次对当前窗口工作人员的工作压力的具体现状加以分析。并且参考以往研究者的分析报告,设计出H市工商局窗口工作人员工作强度调查表,以问卷调查作为研究方法,来分析窗口人员的工作强度。通过不同的角度,包括个体、组织制度以及社会方面,对他们的压力加以研究。最后,通过统计数据研究以及对工作强度原因的阐述,从不同角度给予H市工商局窗口工作人员工作压力的相关管理建议与方法。主要研究发现及研究成果有:1.由于H市工商局窗口人员工作的特殊性,使得H市工商局窗口工作人员的工作压力更为严重,呈现多元文化且是长期性的。2.H市工商局窗口工作人员的工作压力源来自四个因素:工作本身因素、领导风格和工作人际关系因素、组织内部制度因素和个人职业发展通道因素。其中工作本身和组织内部制度是最主要工作压力源。工作压力源与工作人员的压力反应呈现显著关系。3.完善H市工商局窗口工作的工作设计和完善组织内部制度对缓解H市工商局窗口工作人员的工作压力可以发挥重要的作用。本文创新点是通过以公共管理的角度来研究组织层面及社会层面对他们的工作压力所造成的影响以及怎么样通过组织体系的方面来减轻该人群的工作压力,以此来从实质上减轻该人群的工作压力,提高办事效率及更加人性化的服务。