航运业与国家的经济民生紧密相连,承担着全世界70%的货物运输,船舶技术服务行业是维持营运船舶运营生产的最重要的手段,它既属于工业又属于服务业是航运企业健康发展的有力保障。随着近些年船舶技术服务行业进入壁垒的逐步降低,各类中小企业如雨后春笋般迅速发展,导致像DWF船舶技术服务公司这样的老牌船舶技术服务企业面临着前所未有的市场挑战。在客户变得越来越挑剔,市场竞争越来越激烈的背景下,行业内作为龙头企业的DWF公司必须重新审视自身的市场地位,利用先进的数字化理念从业务运营模式和服务创新角度提升自身的实力,只有这样才能保持公司良好健康的发展势头,进而在行业中不断巩固自身的优势地位。因此,本文以DWF船舶技术服务公司的业务运营管理作为研究案例,依据业务流程管理理论,服务差距模型,精益成本管理理论和服务蓝图模型,结合船舶技术服务行业的特点,运用访谈法、问卷调查法和客户调查法,对公司管理层、基层员工和客户进行广泛调研,分析出企业在业务运营管理上存在问题的主要原因,通过与企业管理人员的访谈调查,进一步找到问题的症结所在,结合相关理论和企业的实际状况设计出一套有针对性的改进策略,为企业竞争优势的提升提供坚实的理论依据。本文以DWF船舶技术服务公司作为案例研究对象,通过对客户调查结果的整理和分析,结合企业管理人员访谈调查结论,发现企业现在面临着业务利润率与业务增长不匹配,客户满意度下降,业务运行资源冲突严重的问题。进一步分析发现形成这些问题的主要原因是业务流程化程度不高,业务资源协调机制不顺,业务运行成本控制不力,组织过程资产管理混乱等因素造成的。因此,理论与实际相结合,根据问题成因提出有针对性的改善策略:一是重新梳理企业的业务流程和组织架构,运用业务流程管理理论,将业务流程精细化规范化;二是运用数字化技术建立信息共享平台,建立业务多方协调共享机制;三是运用精益成本管理理论,对业务运营成本进行有效控制;四是找出业务流程的关键要素构建指示和要求,将业务管理规范标准化,通过数字化平台整合,实现过程资产管理信息化;最后,通过技术方案设计实现数字化管理,提升企业的整体业务运营管理能力,为客户带来高附加值服务,进而通过风向标作用改善行业生态环境带动整个船舶技术服务行业高质量发展。