【摘 要】
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创新是现代企业竞争优势的主要来源,对于金融服务业来说,企业创新也是打造企业竞争力的重要阵地。商业银行作为我国金融服务的主要提供者,在我国经济社会中具有维护金融稳定、保障金融安全的特殊使命。但同时,商业银行本身是企业,必然具有企业追求利润的基本特性。商业银行的创新绩效不仅体现在财务指标上,也体现在其他非财务指标上。本研究以GX银行为研究对象,拟从GX银行的具体情况出发,结合其创新绩效的现状,通过问卷
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创新是现代企业竞争优势的主要来源,对于金融服务业来说,企业创新也是打造企业竞争力的重要阵地。商业银行作为我国金融服务的主要提供者,在我国经济社会中具有维护金融稳定、保障金融安全的特殊使命。但同时,商业银行本身是企业,必然具有企业追求利润的基本特性。商业银行的创新绩效不仅体现在财务指标上,也体现在其他非财务指标上。本研究以GX银行为研究对象,拟从GX银行的具体情况出发,结合其创新绩效的现状,通过问卷调查实证分析创新绩效的影响因素,找出当前存在的问题及不足,针对性提出优化对策,以期为GX银行具体的管理实践提供有价值的参考。本研究结论分为两个方面:（1）GX银行创新绩效及影响因素的结果。首先,GX银行创新在增加客户忠诚度、提升了老客户保持率、提升了员工平均培训支出、提升了客户盈利率、提高了员工收入等五个方面的绩效结果未能达到平均分值。其次,在影响GX银行创新绩效的八个因素中,政策环境、竞争对手、企业战略、客户关系、企业制度、工作氛围等因素对创新绩效有较高的影响,行业环境和业绩压力两项因素的影响程度较低。（2）影响因素的回归分析结果。以上述8个影响因素为自变量,以GX银行创新绩效为因变量的向后逐步回归模型结果显示,客户关系、企业战略、工作氛围与企业制度四项因素对创新绩效显示出统计学意义上的显著性,其中企业制度呈负向作用且回归系数最大,另三项呈正向影响。其余因素的影响未被证实。本研究进一步深入分析了GX银行创新绩效存在的问题并提出相应对策。GX银行创新绩效存在的问题主要有:（1）创新对客户保持和客户盈利的效果不足。（2）创新对促进员工成长的作用有限。（3）创新在企业整体和客户及员工方面未达到充分平衡。（4）管理层和员工层对部分创新绩效的认知不一致。（5）现行企业制度对创新绩效存在一定的阻碍作用。GX银行可以从五个方面针对性地提升创新绩效:（1）精准匹配客户的多元需求,增加客户粘性,促进客户绩效转化。（2）关注员工的成长需求,营造良好的成长环境有效促进员工成长。（3）增强对客户与员工利益的关注,有效形成“公司盈利-客户+员工受益”的良性逻辑闭环。（4）构建有效沟通反馈机制,以制度建设统一管理层与员工层的观念。（5）优化完善当前企业制度,充分发挥政策对员工的正向激励作用。
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