【摘 要】
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近年来,电子竞技运动紧跟国内体育产业发展的大浪潮勃然兴起,逐渐成为体育产业当中不可忽视的一股重要力量,得益于相关政策文件的出台和支持,电子竞技也获得了多数人的认可,在这其中,依托于电子竞技所衍生出来的电子竞技直播平台更是成为当下年轻受众的热烈追捧。基于此,本研究以电子竞技直播平台服务质量为研究对象,借助SERVPERF模型对其服务质量具体表现进行相关分析,采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、S
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近年来,电子竞技运动紧跟国内体育产业发展的大浪潮勃然兴起,逐渐成为体育产业当中不可忽视的一股重要力量,得益于相关政策文件的出台和支持,电子竞技也获得了多数人的认可,在这其中,依托于电子竞技所衍生出来的电子竞技直播平台更是成为当下年轻受众的热烈追捧。基于此,本研究以电子竞技直播平台服务质量为研究对象,借助SERVPERF模型对其服务质量具体表现进行相关分析,采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、SERVPERF评价法对电子竞技直播平台服务质量进行研究,从而发现其服务质量的优势及劣势,具体的研究结论为:（1）依据SERVPERF模型所构建的电子竞技直播平台服务质量量表的整体信度以及五个维度（有形性、可靠性、便捷性、保证性、移情性）的信度都通过了检验,并在验证量表结构效度之后进行了因子分析,结果表明原有量表的25个指标符合五个维度的归属,即电子竞技直播平台服务质量量表构建合理有效。（2）通过计算量表维度和指标的权重和得分后,发现有形性、便捷性和保证性这三个维度的整体服务质量尚可。可靠性和移情性这两个维度的整体服务质量存在不足之处,有待后续的改善。（3）通过对比分析二级指标的权重和得分之后,认为电子竞技直播平台服务优势包含了直播内容的丰富多元性,直播平台的合法有序性,弹幕信息反馈的快捷性,直播软件的优化性,直播板块定位的精准性这五个方面。（4）电子竞技直播平台服务劣势主要存在直播平台的技术人员服务略显粗糙,传播内容和信息存在健康隐患,直播平台账号注册登录略显繁琐和直播平台忽视受众利益四个方面。根据本文的研究结果,主要针对电子竞技直播平台的存在的服务劣势提出相关的服务质量提升策略:第一,整体提升技术人员服务品质,倡导人性化服务。第二,建立筛选机制,严格把控信息与内容的传播。第三,简化及改善直播平台登录方式。第四,重视受众的利益,提供合理的诉求途径。
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