本文综合运用相关的管理学和金融学知识，从CRM的基本理论、信用卡的基本知识以及信用卡业务的现状分析入手，对CRM在我国银行信用卡业务中的应用进行了研究和探讨。 　　首先，对CRM在我国银行信用卡业务中的应用研究背景、研究意义以及国内外的应用研究现状进行了简要的阐述。并较详细的分析了CRM的形成背景，CRM的主要思想，目前学术界对CRM的各种定义，CRM的内涵和核心活动，信用卡的相关定义、特征，以及信用卡业务的意义，给出了信用卡业务的损益模型。这些是全文的基础。 　　其次，论文从纵向角度分析我国银行的银行卡业务的发展历程，分析了我国银行卡业务的现状。在高度概括银行信用卡发展历程和分析了银行信用卡业务的损益模型以后，指出了在新的经济时代，信用卡业务所面临的主要发展趋势，即电子化、个性化、国际化、专业化等四大发展趋势。利用SWOT分析方法来分析我国银行信用卡业面临的市场竞争环境，通过运用该方法分析得出国内的开展的需求主要表现在：数据共享的需求、数据分析能力的需求、以客户为中心的“一对一”服务需求和风险控制的需求等方面。目前，发卡行急需一种新型的管理机制和技术手段，来满足信用卡业务发展的需求。而在国外银行中应用得越来越广泛的客户关系管理系统正好为其提供了重要的理论依据和实践方法。 　　接着，针对上述分析所得结论，详细的从信用卡客户细分、客户服务和风险管理三个角度分析了CRM在我国银行信用卡业务中的应用情况。并根据CRM客户战略目标画出银行客户细分数据流图，从我国银行信用卡业务的实际情况出发，尝试选择授信额度和信用行为这两个维度进行信用卡客户细分，并根据细分结果提出相应的营销策略。分析过程中对客户服务流程进行了细化和标准化，提出了信用卡客户关系管理风险控制过程。 　　最后，介绍了我国银行信用卡客户关系管理的系统设计。由于CRM是一个多学科多部门的整体管理，它包括战略规划、业务流程再造、产品设计、技术实施、资源管理、客户关系维系和市场营销及销售管理等内容。因此，银行要成功实施CRM系统的开发，必需有明确的设计思想和要求。论文先提出了系统设计的思想和要求。并考虑信用卡业务的特征和实际发展情况，尝试提出符合我国银行信用卡业务的CRM系统功能结构，同时详细描述了系统的主要分析功能，总结分析了银行信用卡业务CRM系统的发展趋势。