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随着通信个人化、移动化的趋势以及Internet、VOIP等技术的成熟,固网运营商受到严峻的挑战,迫切需要寻求新的发展出路。固网增值IVR业务,经历了从辉煌到低迷的发展历程。但是,一方面,IVR业务具有低终端要求性、操作简便、承载信息内容丰富、服务速度快、适应的用户群层次广泛等业务特点;另一方面,新技术的发展带动了新的增值业务运用,因此,IVR业务仍是目前固网增值业务现金流来源的主力。此外,随着移动短信等数据增值业务的下降,移动IVR语音增值业务正逐渐成为移动运营商和SP新的业务增长点,IVR业务无